Senior Consultant für Customer Service (m/f/d)

 

Gemeinsam mit unserem internationalen Team begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg in die digitale Zukunft.

(Senior) Customer Services & After-Sales Consultant (m / f / d)

Die proaxia consulting group ist eine sehr erfolgreiche, internationale Unternehmensberatung mit Hauptsitz in Spreitenbach bei Zürich (Schweiz) und mit Niederlassungen in Europa, dem Nahen Osten, Asien und den USA. Die Kombination von professional (englisch: kompetent) und axia (griechisch: Wert) ist aus unserer Sicht die wichtigste Vorgabe für das Consulting – pragmatisch und nachhaltig Wert für unsere Kunden zu schaffen. Vertrauen, Partnerschaft, Leistungswille und Arbeiten im Team sind für uns die wichtigsten Voraussetzungen für den gemeinsamen Erfolg.

Jede(r) einzelne unserer Beraterinnen und Berater handelt und denkt unternehmerisch. Gemäss unserem Leitmotiv «value delivered as promised» schaffen wir bleibende Werte für unsere Kunden.

Deine Rolle bei uns

• Du arbeitest in anspruchsvollen und agilen Projekten zusammen mit den Fachbereichen und der IT unserer Kunden (OEMs) im Anlagen-, Maschinen- und Komponentenbau, sowie im Bereich Medizinische Instrumente.
  
• Ein erfahrener Berater für unsere Kunden bei der Optimierung Ihrer Kundenservice- und After-Sales-Prozesse.
• Du gestaltest und realisierst Lösungen für Kundendienst und Hotline, Remote-Service, Wartung und Instandhaltung, Equipment Management, Außendienstplanung oder Ersatzteillogistik mit Hilfe moderner SAP-Technologien.
• Als (Teil-)Projektmanager bist du verantwortlich für die Umsetzung von Arbeitspaketen im Bereich Anforderungsanalyse, Prozessdesign, Lösungsarchitektur, Customizing, Test und Training inkl. Durchführung von Workshops.
• Als Teil unseres Pre-Sales-Teams unterstützest du bei der Gewinnung neuer Projekte mit Akquise, Angebotserstellung und Präsentation sowie der Weiterentwicklung unserer eigenen proaxia Softwarenlösungen, insbesondere von proaxia Customer Self-Service.
• Du pflegst einen aktiven Austausch und entwickelst Partnerschaften innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens, die zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses beitragen.
  

Das zeichnet dich aus

• Das Streben, an der Spitze der digitalen Transformation zu stehen.
• Die Leidenschaft für innovative Geschäftsmodelle und technologische Innovationen auf Basis aktueller Webtechnologien und Cloud-Architekturen.
• Die aktive Gestaltung der Zukunft des digitalen Vertriebs- und Servicegeschäfts.
• Die Erfahrung mit Kundenservice- und After-Sales-Prozessen, insbesondere im Bereich «Discrete Manufacturing».

Dein Profil

• Du hast einschlägiges Expertenwissen im Customer Experience-, Vertriebs-, Kundenservice-, Ersatzteil- oder After-Sales-Bereich oder durch eine vergleichbare Rolle mit entsprechendem Prozess- oder Projekthintergrund bei OEMs und deren (End-)Kunden.
• Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Strukturierung, Vereinfachung und Beschreibung von komplexen Zusammenhängen und Anforderungen.
• Du verfügst über eine hohe Affinität für moderne Unternehmensapplikationen, insbesondere für CRM und Field Service, sowie eine fundierte Expertise mit SAP-Technologien, insbesondere SAP CX Cloud for Customer, SAP Field Service Management, SAP S/4HANA Service bzw. ECC CS / SD.
• Du kennst die Konfigurationsmöglichkeiten der relevanten Applikationsmodule sowie deren Erweiterbarkeit mittels kundenindividueller Entwicklung des SAP Standards und hast selbst Umsetzungserfahrung.
  
• Ein professionelles Auftreten sowie überzeugende Kommunikations- und Verhandlungsstärke in Deutsch und Englisch (mind. Niveau C1) sind für dich selbstverständlich.
• Ausgeprägte Soft-Skills, vor allem selbstorganisiertes Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe sowie Teamfähigkeit und «Passion for Customers» runden dein Profil ab.
  
• Dein Lebensmittelpunkt ist in Deutschland oder Polen und du bringst grundsätzlich Reisebereitschaft (hauptsächlich Deutschland und Schweiz) mit.
  

Folgendes wartet bei uns auf dich

•   Ein attraktives und performance-orientiertes Gehaltspaket inkl. Budget für freie Wahl eines Firmenwagens.
•   Homeoffice ist bei uns Standard, damit unterstützen wir die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter und ermöglichen die grösstmögliche       Flexibilität
•   Kurze Entscheidungswege aufgrund der flachen Hierarchie und zukunftsorientiertes Arbeitsmodell.
•   Durch eine moderne Arbeitsausstattung und Kollaborationstechnologien fördern wird die flexible und ortsunabhängige Zusammenarbeit
•   Aktive und abwechslungsreiche Aufgaben bei multi-nationalen und namhaften Kunden ermöglichen die Weiterentwicklung von                     Fähigkeiten und Persönlichkeit.
•   Unsere Unterstützung bietet Dir viel Freiheit und Vertrauen.
•   Individuelle Entwicklungspfade, Entfaltungsmöglichkeiten und Fortbildungen sowie ein intensiver Wissensaustausch sind Teil von                 proaxias inspirierender Kultur.
•   Nationale und internationale Firmenevents – wir feiern Erfolge gemeinsam.

Du teilst unsere Leidenschaft und Vision von der Zukunft? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Weitere interessante Informationen über uns findest du auch auf www.proaxia-consulting.com oder LinkedIn.