Customer Service Advocate (all genders) | 80 - 100%

Dein Job in Kürze

• Berate unsere internen Kundinnen und Kunden mit deinem umfassenden technischen Verständnis für unsere Dienstleistungen.
• Freue dich auf viel Austausch und Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg.
• Nutze den Gestaltungsfreiraum für deine Ideen in einem internationalen Umfeld, das deine Weiterentwicklung fördert.

Was dich erwartet In deiner neuen Position tauchst du komplett ins Thema Konsultation & Beratung unserer internen IT-Kunden aus unseren Länderorganisationen ein. Mit deinem Verständnis der Abhängigkeiten und Korrelationen von unseren IT-Services arbeitest du eng mit unseren IT-Delivery Teams zusammen, um anspruchsvolle Aufträge unserer Kundinnen und Kunden in Arbeitspakete zu übersetzen. So packst du bei uns an:

• Du berätst unsere Kundinnen und Kunden und verbindest Technologien und Menschen unter Einbezug und Koordination interner Fachstellen.
• Du schaffst Klarheit und Transparenz zu Kennzahlen und Qualität unserer Services.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden weiterhin in unsere Services vertrauen können.
• Du bist zentrale Anlaufstelle für Lieferverzögerungen und Qualitätsprobleme.
• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und unterstützt bei der Findung von Lösungen zu kniffligen Problemen.

Dein Team Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern aus den IT DevOps Einheiten (intern und extern), unseren Ansprechpersonen aus den Länderorganisationen und den verschiedenen Fachbereichen zusammen. Wir stehen in regem Austausch miteinander, deshalb ist es uns wichtig, dass du gerne im Team arbeitest. Mit deiner aufgestellten Art trägst du dazu bei, eine positive Atmosphäre zu versprühen.
Was wir erwarten Du magst neue Herausforderungen, bist eigenständig und ergreifst die Initiative, um Dinge voranzutreiben und hast ein serviceorientiertes Denken. Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich, und du stehst zu deinen Entscheidungen. Gleichzeitig bist du neugierig und immer bereit, Neues zu lernen. Diese Offenheit für Wissen und Innovation treibt dich an, dich ständig weiterzuentwickeln. Darüber hinaus arbeitest du gerne im Team und trägst dazu bei, eine positive Atmosphäre aufrechtzuerhalten. Sei begeisternd, bring dich mit deinen Ideen ein und motiviere andere, deinem Vorbild zu folgen. Du hast Lust auf Austausch, begreifst Kundenbedürfnisse und setzt sie in Lösungen um. Deine fachliche Qualifikationen:

• höhere Ausbildung in Fach- oder Wirtschaftsinformatik (Uni oder FH)
• mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder Service Delivery Manager
• Erfahrung in der IT-Kundenbetreuung
• grundlegendes Verständnis von IT-Services und -Architekturen, speziell im Umfeld Infrastruktur, Cloud und Applikationen
• ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz
• verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Wir als Baloise

Baloise ist mit rund 8000 Mitarbeitenden als Bank und Versicherung tätig und seit 2010 mit dem «Friendly Work Space»-Label ausgezeichnet. Damit unser Geschäft reibungslos laufen kann, brauchen wir eine starke IT – sowohl auf Infrastruktur-, wie auf Applikationsebene.  
Mit über 500 IT-Mitarbeitenden am Standort Basel arbeiten wir täglich daran, innovative Technologien voranzutreiben und so unseren Service kontinuierlich zu verbessern, um das Leben unserer Kundinnen und Kunden, sowie Kolleginnen und Kollegen zu vereinfachen und abzusichern.Technologien, die wir nutzenBaloise auf einen BlickNachhaltigkeitKarriereblog Schweiz

Flexible Arbeitsmodelle & Home Office

Bei uns sind verschiedene Arbeitszeitmodelle möglich (z.B. 80%, 90% oder 100%) Du kannst deinen Arbeitstag früher beginnen oder eher in den Feierabend gehen, ist bei uns problemlos möglich – dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle. So bieten wir dir die Möglichkeit von:

• Gleitzeit
• Home Office & Remote Work (tageweise möglich)
• Unbezahlte Urlaubstage
• Job-Sharing
• Altersfachkarriere

Lern- & Mitmachkultur

Wir sind stolz auf unsere offene, inklusive und teamorientierte Unternehmenskultur. Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen und Fähigkeiten zusammen, um gemeinsam Grossartiges zu erreichen.Wir glauben daran, dass wir stetig miteinander und voneinander lernen. So entwickeln wir uns gemeinsam weiter und gestalten das Umfeld, in dem wir wachsen und arbeiten möchten. Deine berufliche und persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Wir bieten Mentoring-Programme, Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass du dein volles Potenzial entfalten kannst. Welch hohen Stellenwert stetiges Lernen bei uns hat, siehst du auch an unseren zahlreichen Initiativen dazu:

• Perspektivenwechsel, sowie interne-, Temporäre Jobwechsel und Schnuppertage in anderen Teams («Shadow for a Day»)
• Diverse Networking Anlässe
• Zugang zu LinkedIn Learning
• Bier mit unserem CEO
• Thementisch beim Mittagessen
• Regelmässige Teamretrospektiven 
• Kostenloser Zugang zu LinkedIn-Learning
• Open X Day
• Grosszügiges Schulungsbudget und unser Baloise Campus für Fachexperten und Führungskräfte 

Ganzheitliches Wohlbefinden

Bei uns zählt nicht nur die Arbeit, sondern auch dein Wohlbefinden. Flexible Arbeitszeiten, soziale Events und Sportaktivitäten oder auch ergonomische Beratung: Das sind nur einige der Angebote, die wir bieten, um einen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit zu unterstützen

• Ein hervorragendes Personalrestaurant inkl. Pizzaofen, Salatbuffet und hausgemachten Desserts
• Eine grosse Auswahl an Getränken in unserer Baristabar 
• Ergonomische Beratung am Arbeitsplatz
• Vergünstigte Massagen & finanzielle Beteiligung bei vielen Fitnessabos
• Baloise Sportclub (zb. Fussball, Pilates, Yoga, Krafttraining und vieles mehr)
• Vergünstigung in unserem 3- Sterne- Hotel Spitzhorn in Saanen

Gesundheit

Wir sind für dich da – auch, wenn du krank wirst oder einen Unfall hast.

• Wir bieten dir Versicherungsschutz für ambulante Behandlungen und für Spitalaufenthalte in der halbprivaten Abteilung weltweit.
• Ein Invaliditäts- sowie ein Todesfallkapital sind ebenfalls für dich kostenlos versichert.
• Für einen Beitrag von CHF 100.-- jährlich, kannst du die Heilungskosten für Spitalaufenthalte auf die private Abteilung upgraden.
• Dieser Zusatz fängt ausserdem allfällige Kürzungen bei Grobfahrlässigkeit und Wagnissen auf.

Rabatte & Gutscheine

Wir bieten dir zahlreiche Rabatte und Gutscheine, zum Beispiel:

• Stark vergünstigtes internationales 40GB Handy-Abo mit "Family & Friends" Option
• Rabatte auf Reka-Checks
• Vergünstigtes Jobticket im Tarifverbund Nordwestschweiz
• Bis zu 35% Flotten- und Mietrabatt auf ausgewählte Fahrzeugmarken
• Discounts bei den Services unserer Startups, an denen wir beteiligt sind (z.B. Batmaid, Bubble Box, MOVU, Offerten.ch, GoMore oder MyCamper)

Vorteile aus der Finanzwelt

Mitarbeitenden-Vergünstigungen auf die eigenen Produkte – bei einem Finanzdienstleister heisst das: 

• Bis zu 25% Rabatt auf unsere Versicherungsprodukte und Spezialangebote bei Bankdienstleistungen
• Gratis Kreditkarte, keine transaktionsgebühr auf der Debit Karte, gratis Aktiendepot, vergünstigte hypothekarzinsen etc.
• Inhouse-Beratung zu Bank- und Versicherungsprodukten
• Zudem kannst du mit um 50% vergünstigten Mitarbeiteraktien an unserem Unternehmenserfolg direkt teilhaben.

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