Customer Care Consultant Technical 80% bis 100%

In einem dynamischen und jungen mehrsprachigen Team von 25 bis 30 Mitarbeitenden bearbeitest du Kundenanliegen End-to-End, führst Störungsanalysen im First Level Support durch und unternimmst die notwendigen Schritte zu deren Behebung. Bedürfnisse erkennst du direkt und stehst ihnen mit Beratung und passenden Lösungen rund um die Uhr zur Seite.  Dadurch schaffst du ein einzigartiges Kundenerlebnis und trägst dadurch eigenständig zur hohen Zufriedenheit der von dir betreuten Kundschaft bei. Es besteht auch die Möglichkeit zu einem späteren Zeitpunkt, im Auftrag von Swisscom Mandate von unserer Kundschaft zu übernehmen.

• Deine lösungsorientierte Persönlichkeit begeistert unsere Kundschaft
• Im Schichtbetrieb gibt es auch die Möglichkeit teilweise im Home Office zu arbeiten
• Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitende unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Dank deiner vernetzten Denkweise erhält unsere Kundschaft neue ICT-Services Möglichkeiten in der digitalen Welt

Deine Skills

• Gutes Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich in Kombination mit Französisch und/oder Italienisch
• Erfahrung mit Kundenkontakt (CUC, Sales usw.)
• Kaufmännischer Abschluss (EFZ) oder Abschluss (EFZ) in Detailhandel, Mediamatik oder Kundendialog
• Begeisternde kommunikative Fähigkeiten für neue Technologien und ICT im Allgemeinen

Was dich auszeichnet

• Du bist bereit im Schichtbetrieb (7x24) zu arbeiten (auch nachts)
• Selbstreflektiert hinsichtlich Qualität und Effizienz, sowie unternehmerisch denkend und handelnd mit einem Blick für die Gesamtsituation
• Von Vorteil Erfahrung im ICT Support und/oder Call Center Umfeld
• Kreative, lösungsorientierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeits- und Denkweise

Was du draus machst, ist was uns ausmacht.