Informatiker:in als Mitarbeiter:in 1st Level Support 100%

Informatiker:in als Mitarbeiter:in 1st Level Support 100%

Ihre Hauptaufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen der IT Nutzer:innen ganztags per Telefon (kein Vor-Ort Support)
• Erfassen und klassifizieren der notwendigen Informationen im ServiceNow Ticketsystem bei Störungsmeldungen 
• Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die zuständigen IT Stellen (Second-Level Support)
• Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen und Prozesse (Incident-, Problem und Request Management)
• Arbeiten nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben / Mitarbeit nach Möglichkeit in Projekten
• Pünktliche Schichtführung gemeinsam mit Teamkolleg:innen (07:00 – 16:00 Uhr / 08:00 – 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
• Leisten von Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten ICT Hotline

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik
• Erfahrung im First Level-Support oder im Bereich ICT Service Desk sind von Vorteil
• Kenntnisse mit dem Betriebssystem Windows10 Enterprise und die Microsoft Office Produkten
• Beherrschen des 10-Fingersystems
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
• Gutes vernetztes Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
• Flexible, kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten, sehr motivierten Team, welches weitestgehend selbstständig und eigenverantwortlich arbeitet, dies aber in engem Austausch miteinander. Sie arbeiten in einem sehr spannenden Arbeitsumfeld, in welchem Sie mit den neuesten Technologien und Einsatzmöglichkeiten der Informatik in Berührung kommen und Ihre eigenen Ideen einbringen können. Dabei profitieren Sie von internen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie von diversen Vergünstigungen für USZ-Mitarbeitende. Ihr Arbeitsort ist in der Nähe Bahnhof Stettbach. In Absprache ist Homeoffice möglich.

Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patient:innen ein.