Leitung Kundendienst im Bildungsbereich (100%)

Deine Aufgaben Im Kundendienst bist du die zentrale Ansprechperson für Eltern, Lehrkräfte und Psychotherapeut/innen. Du stehst täglich in engem Kontakt mit den Kunden, sei es per E-Mail oder Telefon. In herausfordernden Situationen bewahrst du Ruhe, behältst den Überblick und findest proaktiv passende Lösungen. Zusätzlich übernimmst du die fachliche Betreuung eines kleinen Teams von 3-5 Mitarbeiter/innen und Praktikant/innen. Du motivierst sie für ihre Aufgaben und befähigst sie, diese erfolgreich umzusetzen. Darüber hinaus hast du deine KPIs stets im Blick und leitest daraus gezielte Massnahmen ab. In der aktuellen Wachstumsphase unseres Unternehmens optimierst und entwickelst du Prozesse weiter, um Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Zusammengefasst sind deine Aufgaben:

• Kundendienst: Beratung, Verkauf, Reklamationsmanagement
• Fachliche Leitung und Verantwortung für 3-5 Teammitglieder
• Administration und Logistik interner Verkaufsprozesse (Kurse, Coaching- und Therapieplätze, Nachhilfe, Privatschule)
• Prozess- und Qualitätsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Support und unseren Business Unit Leiter/innen
  

Das bringst du mit

• Berufserfahrung im Bereich Kundendienst
• spürbare Begeisterung für deinen Job mit einer «Can-Do Mentalität»
• Fähigkeit, Teammitglieder zu fördern und motivieren
• engagierte, offene und zuverlässige Persönlichkeit
• Übereinstimmung mit unseren Grundwerten

Das bieten wir

• wertschätzende und offene Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsfreiraum
• die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und unser wachsendes Unternehmen prägend mitzugestalten 
• Coaching für deine Rolle als Teamleitung 
• hochmotiviertes Team mit regelmässigen Teamevents
• schöne zentrale Räumlichkeiten direkt beim Bahnhof Zürich Stadelhofen

Über Uns Unsere Organisation ist nach Business-Units strukturiert und umfasst die beiden Unternehmen LearningCulture AG und Lernpraxis AG. An vier zentralen Standorten am Bellevue Zürich unterstützen wir jährlich Hunderte von Kindern & Jugendlichen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unser Team besteht aus knapp 200 Mitarbeiter/innen – ca. 40 Festangestellte und ca. 160 Teilzeitmitarbeiter/innen mit flexiblen Arbeitspensen. 

LearningCulture wurde 2013 gegründet und ist mittlerweile eines der grössten Zürcher Bildungsinstitute. Wir haben uns auf die Vorbereitung für die Zentralen Aufnahmeprüfungen (ZAP) fürs Lang- und Kurzgymi sowie für andere Mittelschulen wie BMS, FMS oder IMS spezialisiert. Nebst Gruppenkursen und Nachhilfe sind wir zudem im Aufbau unserer Privatschule «Progymi LearningCulture».

Die Lernpraxis unterstützt seit über 20 Jahren Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene nachhaltig in ihrer persönlichen Entwicklung. Wir geben Orientierung und bieten ein breites Lösungsangebot bestehend aus testpsychologischen Abklärungen, Psychotherapie und Lerncoaching. Unsere Werte Wir haben das gemeinsame Ziel, ein gesundes, stabiles und erfolgreiches Unternehmen zu sein, das sich laufend weiterentwickelt. Dabei orientieren wir uns unabhängig von unserer Rolle an den folgenden vier Grundwerten:

• Persönliches Wachstum: Das Bedürfnis nach Wachstum und schneller Entwicklung ist tief in uns verwurzelt. Herausforderungen und Kritik sehen wir nicht als Probleme, sondern als Chancen. Wir sind überzeugt, dass man mit Einsatzbereitschaft und dem richtigen Mindset fast alles erreichen kann.
• Gastfreundschaft: Unter dem Motto Service Excellence wollen wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern regelmässig übertreffen. In unserer Arbeit sind wir kompetent und professionell; in unserer Kommunikation zuverlässig und schnell. Das Ziel sind begeisterte Kunden, die uns aus Überzeugung weiterempfehlen.
• Teamwork: Bei LearningCulture und Lernpraxis setzen wir uns füreinander ein. Wir kommunizieren ehrlich, direkt und wertschätzend. Dadurch ermöglichen wir eine angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit zur Erreichung der gemeinsamen Ziele.
• Hohe Standards: Wir haben hohe Erwartungen ans Team, uns selbst und unsere Arbeit. Wir reflektieren regelmässig unsere Prozesse und Vorgehensweisen und fragen uns: Geht das nicht effizienter, besser oder kundenfreundlicher? Wir arbeiten hart, um unsere hohen Erwartungen gerecht zu werden.