Customer Success Manager

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Client Success Manager, der unser Team verstärkt und unseren Kunden hilft, das Beste aus unseren Cyber Security-Lösungen herauszuholen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams sein, dass die Kundenbindung vorantreibt und sich für das gesamte Kundenerlebnis bei wichtigen Stakeholdern von Senthorus einsetzt.

Flexible Arbeitsplatzgestaltung, Du kannst Dir Deinen Arbeitsplatz bei einem unseren Standorten in Zürich, Bern, Genf und Pully frei wählen.

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Betreuung eines Portfolios von Kundenbeziehungen und begleitest die individuellen Kundenreisen vom Onboarding bis zum stabilen Zustand
• Du fungierst als operative Schnittstelle zwischen verschiedenen Senthorus- und Partner-Operationsteams, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen
• Du betreust Kundenanliegen von der Identifikation bis zur Lösung und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden
• Du sammelst Feedback von Kunden und setzt dich in Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement-Team für Verbesserungen der Fähigkeiten unserer Produkte ein.
• Du lieferst Nachweise für Leistungsverbesserungen in Partnerschaft mit unserem SOC-Team und stellst sicher, dass die Servicequalität kontinuierlich gesteigert wird
• Du erstellst und setzt Service-Verbesserungspläne nach Bedarf um, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Serviceprobleme proaktiv anzugehen
• Du managst das Kundenerlebnis, um eine hohe Empfehlungswahrscheinlichkeit zu erreichen und stellst sicher, dass die Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind
• Du förderst erfolgreiche Serviceverlängerungen durch hohe Kundenzufriedenheit und proaktive Kommunikation
• Du bindest Kunden in Fallstudien und andere Marketingveranstaltungen ein, um unsere Erfolge und Best Practices zu teilen
• Du identifizierst und positionierst Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um den Geschäftswert zu maximieren
• Du dienst als strategischer Berater für unsere Kunden und gibst Leitlinien zu Best Practices im Bereich Cyber Security und Branchentrends
• Du nutzt einen monatlichen und vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungsrhythmus, um eine bewusste und konsistente Kommunikation mit den Kunden sicherzustellen
• Du trägst zu kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen des Client Success Teams bei und arbeitest eng mit Kollegen zusammen, um unsere Servicequalität stetig zu verbessern

Unser Angebot

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem jungen und hoch motivierten Team
• Vielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer Vielzahl von spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweitern
• Attraktive Perspektiven für die berufliche und persönliche Entwicklung durch Training und Coaching sowie persönliche Entwicklung durch verschiedene interne Karrierewege
• Flache Hierarchien und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg
• Gute Work-Life-Balance (41 St/W in Gleitzeit, Möglichkeit für Homeoffice, mind. 25 Ferientage), ergonomischer und flexibler Arbeitsplatz in einem multikulturellem Umfeld
• Interessante Benefits wie z.B.: Beitrag an bestehendes Mobiltelefon oder Business Handy, 1/2- Tax Abonnement und geschäftlich unterwegs im Zug mit 1. Klasse, attraktive Pensionskassenmodelle, Übernahme der NBU (privat, weltweit), fortschrittliche Kranktaggeldversicherung sowie Flottenrabatt

Dein Profil

• Bachelor in Informationssicherheit oder IT-bezogene Branchenerfahrung
• 5-7 Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement mit Schwerpunkt auf Managed Security Services oder Technologie
• Security +, Network +, CISSP und/ oder andere relevante Zertifizierungen bevorzugt
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten sowie starke Detailorientierung
• Fähigkeit zur Priorisierung vielfältiger Aufgaben zur Erfüllung von Verpflichtungen
• Erfahrung mit Intrusion Detection/Prevention Systemen und SIEM-Software, Kenntnisse und Verständnis von Netzwerkprotokollen und -geräten, Verständnis der Prozesse zur Bereitstellung von Managed Security Services
• Fortgeschrittenes Wissen über Cybersicherheitsprodukte, Branchentrends und Best Practices, Fähigkeit, Geschäftstreiber und Risikotoleranz der Kunden zu verstehen und Branchentrends anzuwenden
• Verständnis der Differenzierungsmerkmale der SOC-Dienste und Fähigkeit, unseren Mehrwert zu kommunizieren
• Fähigkeit, in einer komplexen und sich schnell verändernden Umgebung zu gedeihen, Bereitschaft, bei Bedarf verfügbar und reaktionsschnell auf Kundenbedürfnisse zu sein
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Französisch bietet einen entscheidenden Vorteil.

Wenn Du eine Leidenschaft für Cybersicherheit hast und unseren Kunden zum Erfolg verhelfen willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!