Support Engineer

Stellenausschreibung: Support Engineer
Abteilung: Customer Care

Was machen wir:
Die Gentix AG ist ein ICT-Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Betreuung von KMUs spezialisiert hat. Unser
Fokus liegt darauf, deren Netzwerke auf dem neuesten Stand der Technik zu halten und für eine reibungslose
Funktionalität zu sorgen. Unser vorrangiges Ziel ist es, KMUs dabei zu unterstützen, sich voll und ganz auf ihr
Kerngeschäft zu konzentrieren, während wir die technologischen Grundlagen für ihren Erfolg schaffen.
Seit unserer Gründung im Jahr 2018 in Regendorf (ZH) haben wir kontinuierlich an unserem Wachstum gearbeitet
und befinden uns weiterhin im Aufbau. Um unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen, sind wir stets auf der Suche nach
neuen und hochmotivierten Teammitgliedern, die unsere Vision teilen und unser Unternehmen bereichern möchten.

Deine Hauptaufgaben:
Als Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine Schlüsselrolle in der direkten
Kundenbetreuung. Du sorgst dafür, dass unsere Kundensupportsysteme reibungslos funktionieren, behebst du
technische Probleme und entwickelst Lösungen, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Deine Arbeit trägt
massgeblich dazu bei, unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten.

• Zusammenarbeit mit dem Kundensupportteam, um technische Unterstützung bereitzustellen.
• Konfiguration, Wartung und kontinuierliche Verbesserung unserer Kundensupportsysteme.
• Analyse von Systemproblemen und Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Aktualisierung und Anpassung von Systemen, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu
  werden.
• Dokumentation von Systemänderungen und Prozessen.

Das macht dich zum idealen Kandidaten:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informationstechnologie oder eine vergleichbare
  Qualifikation.
• Nachweisbare Erfahrung im Systemengineering und der Optimierung von Kundensupportsystemen.
• Technische Fähigkeiten zur Konfiguration und Wartung von Systemen.
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, effektiv mit dem Kundensupportteam zusammenzuarbeiten.
• Proaktive Herangehensweise an die Fehlerbehebung und die Fähigkeit, innovative Lösungen zu
  entwickeln.
• Teamorientiert und kundenorientiert.

Das kannst du bei uns erwarten:

• Eine spannende Position, bei der du die Kundenerfahrung direkt beeinflussen kannst.
• Die Möglichkeit, deine technischen Fähigkeiten im Bereich Kundensupport und Systemengineering
  auszubauen.
• Ein freundliches und kooperatives Arbeitsumfeld.
• Fortbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heissen!

Fragen zur Stelle? Steven Matter gibt dir gerne unter +41 44 871 22 44 weitere Auskünfte.
Stellenausschreibungen - 20231017.docx Seite 2 von 2