Customer Service Coordinator 80 - 100%

BNC AG ist schweizweit eine der besten Adressen für IT-Dienstleistungen im Infrastrukturbereich und sorgt dafür, dass Daten immer verfügbar sind. Wer bei uns arbeitet, schätzt Teamorientierung, Kooperation und Kommunikation sowie vielfältige Projekte und den direkten Kundenkontakt. Mit rund 100 Mitarbeitenden schaffen wir ein kollegiales Arbeitsklima und profitieren von effizienten Abläufen. Wir glauben daran, dass jeder Einzelne einen wertvollen Beitrag leisten kann, und wir geben unseren Teammitgliedern die Freiheit, ihre eigenen Ideen einzubringen und eigenverantwortlich zu handeln.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte: Wir suchen ein neues Teammitglied in Dübendorf als

Customer Service Coordinator 80-100%

Was du bei uns bewirken kannst

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten

• Du weist die IT-Support-Tickets an die geeigneten Engineers basierend auf deren Expertise und Verfügbarkeit zu

• Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets, damit die Probleme rasch gelöst und die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden

• Informationsfluss gegenüber den Kunden aufrechterhalten, um sie über den aktuellen Status ihrer Anfragen zu informieren

• Du unterstützt die Engineers bei der Koordination und Planung von Wartungsarbeiten und Updates

• Dokumentation und Pflege von Supportprozessen und -verfahren helfen dir, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen

Was du mitbringst

• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch eine hohe Kundenorientierung aus, du bist hervorragend organisiert und verlierst auch bei mehreren offenen Tickets nicht den Überblick

• Geduld und Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Sozialkompetenzen

• Grosses Interesse an digitalen Themen, insbesondere der IT-Infrastruktur; versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Tools

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit erster Berufserfahrung in einer Koordinationsfunktion im IT-Support / Helpdesk

• Mit stilsicheren Deutsch- und Englischkenntnissen kannst du unsere Kunden betreuen, Französischkenntnisse sind ein Plus

Was wir dir bieten

Unser Erfolg beruht auf dem engagierten Einsatz unserer Mitarbeitenden. Gemeinsam bilden wir ein unschlagbares Team und machen unsere Arbeit zu einem inspirierenden Erlebnis. Bei uns steht deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung im Fokus und wir unterstützen dich dabei aktiv. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch ein kollegiales Miteinander aus, bei dem wir den Teamgeist fördern und mit verschiedenen Events feiern. Du gestaltest dein Arbeitsumfeld ganz nach deinen Bedürfnissen, sei es durch flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle oder hybrides Arbeiten. Auch am Unternehmenserfolg sind unsere Mitarbeitenden beteiligt, denn wir wissen, erfolgreich sind wir nur gemeinsam.

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Ich beantworte sie Dir: Isabelle Müller, HR Business Partner.

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