Customer Support B2B, B2C (m/f/d) 80% - 100%

Über YAPEAL

Yapeal ist ein Schweizer Fintech-Unternehmen mit Sitz in Zürich, das 2018 gegründet wurde und als erstes die Fintech-Lizenz der Schweiz erhielt. Seitdem hat sich Yapeal als verlässlicher und starker Partner im Markt etabliert. Mit unserer einzigartigen Digital First-Plattform bieten wir nahtlos integrierte Finanzdienstleistungen (Embedded Finance Solutions) für Unternehmen und ihre Endkunden an. Diese innovativen Lösungen für Geschäftskarten und Zahlungsverkehr ermöglichen es Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und dazu die Effizienz zu erhöhen. 

Nach einer erfolgreichen Aufbauphase und Festigung hat Yapeal den Sprung auf das nächste Wachstum Level gemacht, um das Potenzial der Embedded Finance weiter auszuschöpfen und die Finanzbranche massgeblich zu prägen.  

Aufgaben

• Selbständige Bearbeitung Online Kundenidentifikationen und -verifikationen für YAPEAL Kunden und Partner Kunden.
• Support und Begleitung im Onboarding von Firmenkunden
• Triage und Bearbeitung Kundenanfragen von Direktkunden (Retail, SME) und von Embedded Finance Kunden (Partnerhelpdesk).
• Weiterleitung Kundenfälle an 2nd Level Support von YAPEAL oder Partner von YAPEAL.
• Durchführen von Kundenbearbeitungsaufträgen und einfachen Compliance Abklärungen.
• Unterstützung von Marktbearbeitungskampagnen für Firmenkunden.
• Laufendes Testing des Produkts und Rückmeldung von Kundenfeedbacks an die Entwicklung.
• Erstellen und Pflegen von Prozessen & Arbeitsanleitungen.

Rahmenbedingungen

• Möglichkeit Arbeit zu einem Grossteil aus dem Home Office wahrzunehmen, Büro nähe Bahnhof in Zürich Altstetten.
• Flexibilität der Einsatzzeiten in Abstimmung mit im Team, Einsatzzeiten können Randzeiten beinhalten (Vormittags ab 7:00, Nachmittags bis 18:00).

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Sprachen: Deutsch und Englisch; weitere Sprachen wünschenswert.
• Erfahrung im Customer Support oder technischer Support für Firmenkunden oder Key Account Management.
• Operative Erfahrung im Bereich Zahlungsverkehr oder Bezahlkarten sind ein grosser Vorteil.
• Hohe persönliche Integrität und exaktes Arbeiten (Umfeld mit sensiblen Personen- und Kundendaten).
• Hohe Flexibilität bezüglich inhaltlichem Einsatzgebiete.
• IT-affin und Bereitschaft sich in einem technologiegetriebenen, agilen Umfeld aktiv einzubringen und laufend weiterzuentwickeln.

Customer Support B2B, B2C (m/f/d) 80% - 100%

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