Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%

Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%

Aufgaben

• Leitung, Motivation und Entwicklung eines Teams von 25 Kundendienstmitarbeitenden.
• Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.
• Überwachung und Analyse der täglichen Kundendienstaktivitäten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Tools zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundenservice.
• Erstellung regelmässiger Berichte über die Teamleistung, Kundenbedürfnisse und weitere relevante Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen.

Stärken

• Du hast eine kaufmännische Grundausbildung und konntest bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundendienst oder Kundenbindung sammeln.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung auch von grossen Teams.
• Neben stilsicherem Deutsch hast du von Vorteil gute Französischkenntnissen und Kenntnisse in weiteren Sprachen.
• Du hast Erfahrung im Kundendialog sowie mit Systemen in der In- und Outbound Telefonie sowie den Schriftlichkeiten.
• Du bringst vertiefte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Analysetools mit.
• Deine analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten ermöglichen es dir, dein Team weiter zu bringen.
• Du magst es in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck effizient zu agieren.
• Eine positive, empathische Persönlichkeit runden dein Profil ab.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung.

Kontakt

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Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfügung.