ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in

Kommunizierst Du gerne mit Menschen auf der ganzen Welt? Beim Helpdesk der IT EDA stehst du täglich in regem telefonischen und schriftlichen Kontakt mit den Mitarbeitenden des EDA. In einem 14-köpfigen Team hilfst du ihnen Dank deiner Erfahrung im IT-Support und Deinen Sprachkenntnissen rund um die Uhr kompetent bei IT Störungen und Fragen weiter.

Aufgaben

• Störungsmeldungen und Anfragen zu Hard- und Software  in deutscher, französischer und englischer Sprache bearbeiten (Telefon, e-Mail)
• Störungen im 1st Level Support (Remote) selbständig beheben oder nach Analyse an den 2nd Level weiter geben.
• Unterstützung der Benutzerinnen und Benutzer im Bereich Office2021 sowie M365 
• Anwenderinnen und Anwender über den sachgerechten Gebrauch der eingesetzten IT-Arbeitsmittel - Hardware, Applikationen - informieren
• Standardbestellungen, Vergabe von Berechtigungen bearbeiten
• Zertifikate der Admin-PKI ausstellen und revozieren

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ 
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie des Englischen
• Ausgezeichnete Umgangsformen, ausgesprochene Kommunikationsstärke
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support
• Fähigkeit Probleme rasch zu analysieren, vernetztes Denken und Handeln, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Produktivität, Stressresistenz und Flexibilität
• Bereitschaft nach Schichtplan im 7x24h Betrieb, mehrheitlich im Büro, zu arbeiten, davon pro Monat 1-2 Wochenenden sowie 1 Woche Nachtarbeit 

Das Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten (EDA) koordiniert und gestaltet im Auftrag des Bundesrats die Schweizer Aussenpolitik, wahrt die Interessen des Landes und fördert Schweizer Werte.

Die Direktion für Ressourcen (DR) steuert den Einsatz von Personal und Finanzen zur Umsetzung der aussenpolitischen Ziele. Sie betreibt das weltweite schweizerische Vertretungsnetz. Die Direktion erbringt die für die Betriebsführung des Departements notwendigen Dienstleistungen im Bereich Logistik, Telematik, Führungs- und Controllinginstrumente. Die Rechtssetzung, Rechtsanwendung und Rechtsberatung des Departements gehört ebenfalls in den Aufgabenbereich der Direktion für Ressourcen. Ihr unterstellt ist zudem die Bundesreisezentrale, welche internationale Dienstreisen organisiert und einkauft.