Fachspezialist:in Service Contact Center

Fachspezialist:in Service Contact Center

Du arbeitest 100% in Fehraltorf oder teilweise remote

V-ZUG Service Contact Center Schweiz

Das Service Contact Center ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen und -anfragen im Zusammenhang mit unseren hochwertigen Haushaltsgeräten. Als Herzstück des Kundenservice stellt diese Abteilung sicher, dass die Bedürfnisse der Kundschaft effizient und professionell erfüllt werden. Die Kundenzufriedenheit und -bindung wird durch eine hohe Servicequalität, schnelle Reaktionszeiten und individuelle Lösungen für Kundenprobleme gewährleistet. Das Service Contact Center spielt eine entscheidende Rolle bei der Positionierung der V-ZUG als vertrauenswürdige Anbieterin von Haushaltsgeräten höchster Qualität.

Das bietet dir die Stelle

• Du beantwortest telefonische und schriftliche Anfragen zu Störungsbehebungen und Apparatemontagen und führst die Mitarbeitenden in technischen sowie fachlichen Belangen, unterstützt bei Systemunterbrüchen und Hard- sowie Softwarethemen
• Nachdem du mit unserer Kundschaft die passenden Termine koordiniert hast, planst du die Einsätze und Tagestouren unserer Servicetechniker:innen in der Umgebung Zürich
• Unsere Kundschaft avisierst und informierst du über den Zeitpunkt der Reparaturausführung respektive Montage bei noch nicht disponierten Aufträgen
• Du stellst eine effiziente Arbeitsmethodik und Arbeitsteilung gemäss den definierten Standards innerhalb der CC-Region sicher und bist verantwortlich für fachliche Trainings sowie den Wissenstransfer
• Abschliessend überwachst du offene Aufträge, bearbeitest Statuslisten und implementierst die Arbeitsmethoden sowie die entsprechenden Standards

Das bringst du für die Stelle mit

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit (Disposition, Contact Center, Kundendienst etc.)
• Im täglichen Austausch mit der Kundschaft blühst du auf und kannst dabei aus dem Vollen deiner bisherigen Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt schöpfen
• Als aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit lässt du dich auch in hektischen Zeiten nicht aus der Ruhe bringen
• Du besitzt über ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, agierst als Teambildner, pflegst einen kooperativen Umgang und befähigst Mitarbeitende gezielt und gewinnbringend
• Du verfügst über fortgeschrittene IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office, Teams und SAP, und beherrschst den virtuosen Umgang mit verschiedenen Systemoberflächen
• Du bist souverän in der deutschen Sprache, um eine klare und wirkungsvolle Kommunikation sicherzustellen. Jede weitere Sprache wird als zusätzliches Plus angesehen, um die Bandbreite unserer Kommunikation zu erweitern

Worauf wartest du noch?

Samuel Lingg, Talent Acquisition Specialist, erklärt dir gerne Einzelheiten.
Direktwahl 058 767 60 93.

Dossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.

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Die V-ZUG AG bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der V-ZUG-Datenschutzerklärung, verfügbar unter: www.vzug.com/ch/de/privacy-statement.

Hier findest du deinen neuen Arbeitsort:

Servicecenter Fehraltorf, V-ZUG AG
Allmendstrasse 38
8320 Fehraltorf

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