Anwenderberater/-in und -ausbildner/-in

Sie sind ein Sprachtalent und setzen sich gerne mit unterschiedlichsten Benutzerfragen auseinander? Dann sind Sie bei uns richtig! Mit der Beantwortung erwähnter Fragen leisten Sie einen wertvollen Beitrag zu einer effizienten Nutzung unserer Applikationen.

Aufgaben

• Schriftliche und telefonische Anfragen zu den SEM-Fachapplikationen in den Amtssprachen und in Englisch entgegennehmen und im Ticketing-Tool erfassen und kategorisieren.
• Benutzer der SEM-Fachapplikationen in technischer und fachlicher Sicht unterstützen und beraten.
• Ursachen von Störungen und Problemen analysieren, validieren und kategorisieren sowie qualitätsverbessernde Massnahmen definieren, priorisieren und einleiten.
• Schulungen und Fortbildungsveranstaltungen planen, organisieren und durchführen sowie die dazu notwendigen Schulungsunterlagen konzipieren und erstellen.
• Analysen und Konzepte zur Effizienzsteigerung und Optimierung der Arbeitsabläufe erarbeiten. Test- und Abnahmeprozesse definieren und Testarbeiten ausführen.

Profil

• Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft/Informatik sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Incident- und Problemmanagement in einer grösseren Unternehmung von Vorteil.
• Kenntnisse im Bereich der Migration sowie der SEM-Anwendungen (insbesondere ZEMIS und ORBIS) sind von Vorteil.
• Motivierte und engagierte Persönlichkeit, welche sich durch eine kunden- und teamorientierte Einstellung auszeichnet.
• Hohe Selbständigkeit und Belastbarkeit sowie ausgezeichnete analytische und lösungsorientierte Vorgehens- und Arbeitsweise mit Qualitätsbewusstsein.
• Moderations- und Auftrittskompetenz sowie ausgeprägte redaktionelle Fähigkeiten.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie aktive Kenntnisse der dritten Amtssprache und des Englischen.

Das Staatssekretariat für Migration (SEM) ist zuständig für alle ausländer- und asylrechtlichen Belange der Schweiz. Die Sektion Schulung, Testmanagement und Anwenderberatung unterstützt die Nutzer der SEM-Fachapplikationen mit Ausbildungen und Auskünften und gewährleistet damit eine reibungslose Abwicklung der Geschäfte.