Customer Care Mitarbeiter & Berufsbildner (m/f/d)

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) is a pioneer and global leader in continuous glucose monitoring (CGM). Dexcom began as a small company with a big dream: To forever change how diabetes is managed. To unlock information and insights that drive better health outcomes. Here we are 25 years later, having pioneered an industry. And we're just getting started. We are broadening our vision beyond diabetes to empower people to take control of health. That means personalized, actionable insights aimed at solving important health challenges. To continue what we've started: Improving human health.

We are driven by thousands of ambitious, passionate people worldwide who are willing to fight like warriors to earn the trust of our customers by listening, serving with integrity, thinking big, and being dependable. We've already changed millions of lives and we're ready to change millions more. Our future ambition is to become a leading consumer health technology company while continuing to develop solutions for serious health conditions. We'll get there by constantly reinventing unique biosensing-technology experiences. Though we've come a long way from our small company days, our dreams are bigger than ever. The opportunity to improve health on a global scale stands before us.

Lernen Sie das Team kennen: 
Willkommen im Herzen von Dexcom! Unser Customer Care Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, die Fragen zu unseren rtCGM (Echtzeit-Kontinuierliche Glukoseüberwachung) haben. 
Unser Ziel? Nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kund*innen! Unsere Kund*innen sind Patient*innen, medizinisches Fachpersonal, pflegende oder betreuende Angehörige von Patient*innen. 
Wir bieten massgeschneiderte Lösungen und meistern Herausforderungen mit einer freundlichen, professionellen Kommunikation, um das Vertrauen in Dexcom und unsere Produkte zu stärken. Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung sind für uns essenziell – gemeinsam entwickeln wir uns weiter und wachsen stetig.
Durch kontinuierliches Feedback, regelmässige Weiterbildungen und ein offenes Arbeitsklima stellen wir sicher, dass unser Team immer auf dem neuesten Stand ist und Herausforderungen als Chancen begreift. Werden Sie Teil unserer Mission, Kund*innen zu begeistern!

Wo Sie ins Spiel kommen: 

• Sie sind verantwortlich für die Berufsausbildung (Kauffrau/-mann EFZ) unserer Auszubildenden in der Schweiz
• Sie bearbeiten Anfragen von Kund*innen per Telefon und E-Mail, eigenverantwortlich und umfassend im Rahmen Ihrer festgelegten Kompetenzen
• Sie betreuen unsere Kund*innen in der Schweiz von A-Z, das bedeutet Sie betreuen Patient*innen und/oder deren Angehörige und medizinisches Fachpersonal   
• Sie erhalten den bestehenden Kundenstamm durch Bindungsmassnahmen und -programme
• Sie verfassen tagesaktuelle Kontrollberichte und erfassen Ihre Aufgaben zeitnah im Kundensystem
• Sie kontaktieren Patient*innen und Kund*innen, die uns in Kundenbefragungen nicht optimal bewertet haben,  Sie analysieren und verstehen die Hintergründe der Bewertung und unterstützen oder initiieren Lösungen zur Verbesserung der Bewertungen
• Sie erstellen und pflegen interne Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen
   

Was Sie erfolgreich macht: 

• Sie verfügen über Erfahrungen in einer Berufsbildner-Rolle (Kauffrau/Mann EFZ)
• Sie haben Erfahrungen im Kundendienst /Customer Care gesammelt, idealerweise im Bereich Medizintechnik oder Gesundheit (bspw. bei einer Krankenkasse oder Arzthelfer*in, etc.)
• Sie haben Erfahrung mit einem Auftragsverarbeitungsprogramm (Salesforce oder ähnliche Programme)
• Sie sind sicher im Umgang mit den Microsoft Office Anwendungen
• Sie sprechen Schweizerdeutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fliessend Englisch und Italienisch
• Sie haben sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere telefonisch
• Sie haben hervorragende Kenntnisse in der Kundenbetreuung, schriftlich und telefonisch. 
• Sie haben bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung von Patient*innen und medizinischem Fachpersonal in Deutsch, Englisch und Italienisch, zusätzliche Kenntnisse im Französischen wäre vorteilhaft
• Sie sind ein Organisationstalent und zeigen Verständnis für die Lernenden
• Sie arbeiten unabhängig und selbständig, Teamwork ist essenziel
• Sie haben Spass an Veränderungen und Freude am Fortschritt in einer schnell wachsenden, globalen Firma
• Sie sind belastbar und zuverlässig, auch wenn es mal hektisch wird
• Sie denken strategisch und vorausschauend in Ihrer Arbeitsweise
• Sie sind bereit, Initiative zu ergreifen

Was Sie erhalten:  

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie (kontinuierliche Glukosemessung). Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Wachstumschancen auf globaler Ebene
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter*innen, Kund*innen und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt. 

Reisen erforderlich:
0-5%
 

Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung: 

• Sie verfügen idealerweise über ca. 4-6 Jahre an Berufserfahrung im Kundendienst, gerne in einem ähnlichen Umfeld bspw. in der Medizintechnik, Pharmabranche, Krankenkassen etc.   
• Sie haben eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und schulische Ausbildung

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