1st Level Support Mitarbeiter

1st Level Support Mitarbeiter

• Graphax AG
• Headquarters Spreitenbach
• Präsenz / Mobil

• Kundenbetreuung, Hotline
• Vollzeit
• Publiziert: 22.10.2024

Graphax AG mit Hauptsitz in Spreitenbach und acht Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.

In unserem Customer Service Team im Hauptsitz Spreitenbach suchen wir eine motivierte und organisierte Persönlichkeit.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Monitoring, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem
• Diagnose und Lösung von technischen Problemen im 1st-Level-Support Bereich
• Kommunikation mit Kunden, Fachhändlern und internen Steakholdern per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools
• Weiterleitung von komplexen Anfragen an höhere Supportebenen (2nd Level Support)
• Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme
• Unterstützung in der Weiterbildung / Schulung anderer Mitarbeitenden
• Mitgestaltung von internen Prozessen
• Disposition des Fieldservice: Koordination und Einteilung von Service-Techniker*innen für Vor-Ort-Einsätze. Sicherstellung der Einsatzplanung und SLA-Zeiten und Führung wie auch Monitoring der Dispositionstools

Ihr Profil:

• IT/ICT Supporter Ausbildung oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Druck- und Kopiertechnologien
• Kenntnisse in der Benutzung von Helpdesk-Ticketsystemen
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung – Kundenzufriedenheit an erster Stelle
• Teamfähig und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportebenen
• Hohes Mass an Organisationstalent und Erfahrung im überwachen von Ticketvolumen, SLAs und KPIs
• Erfahrung in der Disposition: Praktische Erfahrung in der Einsatzplanung und Koordination von Aussendienstmitarbeitenden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

• eine anspruchsvolle und interessante Tätigkeit mit sehr hoher Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Der Leistung entsprechendes Salär
• Innovatives Unternehmen im B2B-Umfeld mit interessanten Wachstumsperspektiven

Wenn Sie zudem flexibel und leistungsstark sind, über ein hohes Mass an Eigeninitiative verfügen und auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf behalten, dann sind Sie unser Wunschkandidat und wir freuen uns, Sie kennen zu lernen. Für weitere Fragen verlangen Sie bitte Herr Tarik Sentürk, Teamleader Customer Service, E-Mail: tarik.sentuerk@graphax.ch