Customer Support Specialist 80-100%

80-100%, Glattbrugg

Das kannst du bewirken

Support für Geschäftskunden für Zertifikats- und PKI-Anwender

• Bearbeitung von Anfragen und Lösung von Störungsmeldungen von Geschäftskunden aus dem Bereich PKI sowie Einzelzertifikate per Telefon, Ticketing-System oder Mail, Aktives Troubleshooting mit Kunden bei Major Incidents, Bearbeitung von Änderungsaufträgen
• Unterstützung der PKI- Anwender unserer Geschäftskunden bei Schnittstellenanbindungen sowie bei der Installation von Zertifikaten, Abklärungen und Sperrungen von Zertifikaten

• Entgegennahme von technischen Kundenanfragen für SwissID-Anwender per Telefon, Ticketing-System oder Mail auf Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch im Wesentlichen zu folgenden Themen, Login mit SwissID bei Onlinediensten, Hilfestellung bei Fragen zur Online-Identitätsprüfung mit der SwissID App, Anfragen und Support der qualifizierten digitalen Signatur nach ZertEs, Anfragen rund um das Elektronische Patientendossier und die Unterstützung der User im digitalen Onboarding

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst/Support
• Ausgeprägte IT-Affinität und IT-Kenntnisse von Vorteil (OIDC/ PKI/ Datenanalyse)
• Gute Umgangsformen und Freundlichkeit zeichnen dich aus
• Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen die Ruhe zu bewahren
• Fliessende Französisch- sowie solide Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachen wie Italienisch und Englisch sind wünschenswert

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsmodelle
• Modernes Arbeitsumfeld mit jeder Menge Start-up-Spirit und viel Gestaltungsraum
• Fünf Wochen Ferien
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindung unseres Standorts (S-Bahn, Tram und Bus)
• Gesundheitsförderung ist uns wichtig. Alle Mitarbeitenden haben einen modernen, höhenverstellbaren Arbeitsplatz. Jede Woche steht eine Obstauswahl frei zur Verfügung

Die SwissSign ist eine Datensicherheitsspezialistin der Schweizerischen Post. Wir bieten Identitäts-Services unter der Marke SwissID sowie Zertifikatsdienste unter der Marke SwissSign an. Mit SwissID bilden wir die digitale Identität der Schweiz, welche einen einfachen und sicheren Zugang zur Onlinewelt ermöglicht. Elektronische Zertifikate verschlüsseln Daten und schützen vor unerwünschtem Zugriff. Als Schweizer Trust Service Provider (TSP) sichern wir alle Daten gemäß höchsten Sicherheitsstandards.

Sandra Stanek
HR Manager

Als Customer Support Specialist bist du die Visitenkarte unseres Unternehmens. Mit deinem Kommunikationstalent und Technologieverständnis bearbeitest du Anfragen unserer SwissID User.