Customer Success Manager (80-100%)

Wer braucht deine Verstärkung?

Die payfix AG ist mehr als nur Vorreiter in der Entwicklung und Verbreitung von All-in-One-Kassensystemen. Wir sind eine Gruppe von 11 individuellen und innovativen Köpfen mit einem gemeinsamen Ziel: die Schweizer Gastronomie in die Zukunft zu führen. Ob im Einzelhandel, in Pop-up-Stores, bei Marktfahrer und Veranstaltungen – wir helfen Unternehmen dabei, ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und mit den Veränderungen der Zeit Schritt zu halten. Das und noch viel mehr schaffen wir, indem wir täglich unsere Köpfe zusammenstecken, uns austauschen und unser geballtes Know-how sowie unsere Leidenschaft für innovative Lösungen in die Tat umsetzen.

Die payfix AG ist eine Schwesterfirma der DINACO – digital native company AG und gehört zu der DNC Group, einer Gruppe von Unternehmen, die sich auf Veranstaltungen und digitale Services spezialisiert haben. Diese Zugehörigkeit eröffnet uns grenzenlose Möglichkeiten, um unsere Ziele zu erreichen und uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir lernen voneinander, inspirieren uns gegenseitig und revolutionieren gemeinsam die Veranstaltungsbranche.

So schaffst du Mehrwert

• Onboarding und Schulung neuer Kunden, einschliesslich der Prüfung der technischen Rahmenbedingungen vor Ort.
• Einrichtung und Konfiguration der Systeme sowie Vorbereitung der Hardware.
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service.
• Aktive Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
• Bereitstellung von technischem Support auf 2nd-Level-Niveau.
• Erstellung und kontinuierliche Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Lösungshilfen.
• Unterstützung des Projektteams bei Bedarf, sowohl in der Vorbereitung als auch vor Ort bei Grossveranstaltungen.

Das macht dich zum idealen Kandidaten

• Abgeschlossene Ausbildung in IT, Bürobereich oder Mediamatik.
• Erfahrung im Kundenservice und technischen Support.
• Bereitschaft zur Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen und Anpassung an
  unterschiedliche Kundenbedürfnisse und -umgebungen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Abend- oder Wochenendeinsätzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten, um komplexe
  technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und Verlässlichkeit.
• Besitz eines Führerausweises Klasse B.

Benefits

Mitarbeiterevents und Zugang zu Veranstaltungen, die von unseren Gruppenunternehmen betreut werden (Festivals, Messen, Konzerte, usw.)

Mitverantwortung für den Bereich Digital Marketing

Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, sich aktiv in die Weiterentwicklung der DNC Group Software-Lösungen einzubringen

Ein Firmenwagen sorgt für Mobilität

Stakeholder aus den Bereichen Marketing, Produktmanagement, Verkauf und den Märkten weltweit

Moderne Infrastruktur und Arbeitsbedingungen (z.B. Homeoffice)

Herausforderungen in einem kleinen kollegialen Team

Breites Spektrum an interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld

Provisionierung auf den Erfolg einer Kampagne Online Lead Generierung