ITSM ServiceNow Teamleiter

ITSM ServiceNow Teamleiter

Lust auf ein sehr breites Arbeitsspektrum mit viel Abwechslung? Als Team der Corporate ICT Applications & Services sind wir der interne Dienstleister für Workplace, Infrastruktur und Business- und Prozessapplikationen. Wir stellen dadurch sicher, dass unsere Kolleginnen und Kollegen unsere Kunden in hoher Qualität bedienen und auch unsere internen Abteilungen durch die stetige Weiterentwicklung der Automatisierungen die internen Prozesse effizient gestalten können. Im Team SNOW sind wir zusätzlich Integrationspartner für unsere Kunden und zuständig für die Schnittstelle zur ITSM Kundenlösung wie auch als Integration zu unseren internen Systemen. Das sorgt für spannende und abwechslungsreiche, aber auch herausfordernde Projekte und entsprechende Verantwortung. Du möchtest Teil dieses Teams werden und beruflich weiterkommen? Um Dich dabei zu unterstützen, unterstützt UMB Dich mit grosszügigen Weiterbildungsbudgets. Dein Wissen und Können kannst Du in kreativen und inspirierenden Teamworkshops einbringen. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.   
Wir setzen nicht nur auf Fachwissen, sondern auch auf Teamarbeit und stetiges Lernen. Bei uns erhält jeder die Chance, sich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Interesse, ein Teil unseres engagierten Teams zu werden und IT-Support auf einem neuen Level zu erleben? 

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Du übernimmst die Führung und Koordination eines sechsköpfigen Teams (CH und Spanien) und sorgst dafür, dass alle gemeinsam an einem Strang ziehen, um unsere ServiceNow-Plattform effektiv und zukunftssicher weiterzuentwickeln. 
• Als Hands-On Teamleiter arbeitest du nicht nur strategisch und konzeptionell, sondern bist auch operativ in die tägliche Arbeit eingebunden. Du bringst deine Erfahrung in der ServiceNow-Entwicklung aktiv ins Team ein, unterstützt bei der Problemlösung und stehst bei technischen Fragen zur Seite. 
• Du trägst die Verantwortung für die Planung und Umsetzung von Projekten im ServiceNow-Umfeld und stellst sicher, dass diese effizient und im Einklang mit den Unternehmenszielen realisiert werden. 
• Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du neue Lösungen und optimierst bestehende Prozesse auf der ServiceNow-Plattform, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zu steigern. 
• Du denkst dabei in End-to-End Prozessen, Standards, Modulen, Skalierbarkeit, Releasefähigkeit etc. und vermeidest so Individuallösungen. 
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen, zu priorisieren und in funktionale Lösungen zu übersetzen. 
• Du analysierst kontinuierlich die Performance und Verfügbarkeit unserer ServiceNow-Lösungen und stellst sicher, dass diese den Anforderungen in Bezug auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit entsprechen. 
• Du verantwortest die operative Betreuung der ServiceNow-Instanz und kümmerst dich darum, dass Support und Wartungsaufgaben im Team strukturiert und effektiv abgearbeitet werden. 
• In deiner Rolle als Führungskraft bist du für die Weiterentwicklung deines Teams zuständig, förderst das Wachstum der einzelnen Mitglieder und unterstützt sie in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.

Das bringst du mit

• Gute Englischkenntnisse mündlich und schriftlich sind ein muss 
• Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von ServiceNow-Lösungen sowie fundiertes technisches Verständnis der Plattform 
• Kenntnisse in den Bereichen ITSM, ITOM, CSM sind von Vorteil 
• Erfahrung in einer Führungsposition 
• Fundiertes Wissen in der Anforderungsanalyse, Prozessoptimierung und in der technischen Umsetzung von ServiceNow-Projekten 
• Hands-On-Mentalität und die Fähigkeit, technische Probleme zu lösen und gleichzeitig die strategischen Ziele nicht aus den Augen zu verlieren 
• Erfahrung mit agilen Projektmethoden und der Leitung von Entwicklungsprojekten im ITSM-Umfeld 
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit, gepaart mit einem strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsstil 
• Eine proaktive Haltung, Mut zur Veränderung und die Fähigkeit, das Team zu motivieren und zu inspirieren 

Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben

Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.