Service Expert, Executive IT Support

Major Accountabilities ~ Die Rolle stellt sicher, dass alle vertraglich vereinbarten SLAs von Lieferanten korrekt gemeldet werden, und stellt alle Herausforderungen für ITSMO und treibt Verbesserungen voran. Key Performance Indicators ~ Stabiler, konformer, sicherer und kostengünstiger Betrieb, gemessen an Verfügbarkeits-, Performance- und Kapazitätsmetriken sowie kontinuierliche Kostensenkungen im Jahresvergleich. ~ Keine größeren Betriebsunterbrechungen, Reaktionsfähigkeit und Wiederherstellungsgeschwindigkeit kritischer Vorfälle / Probleme im Geschäft. ~ Geschwindigkeit und Agilität bei der Bereitstellung von Diensten für Benutzer. ~ Operative Ziele, SLAs und KPIs werden erreicht. ~ Betriebliche Effizienz durch Lieferanten und Prozesskontrolle. ~ Lernagilität, Fähigkeit, neue Dienste und Fähigkeiten zu bewerten und einzuführen. ~ Produktivitätssteigerungen und Fehlerreduzierung durch kontinuierliche Verbesserung. ~ Automatisierung führte programmierbare Infrastruktur und Plattformdienste. ~ Legen Sie eine technische Vision, eine klare Strategie und die Umsetzung des Plans fest. ~ Compliance-Level der anwendbaren IGM/ISRM-Richtlinien. Work Experience ~Prozessmanagement ~Beziehungsmanagement ~Projektmanagement ~Operations Management und Ausführung ~Finanzverwaltung ~Führungsqualitäten ~Unterstützung von Qualitätsaktivitäten / -problemen ~Risiko ~Mehrdeutigkeit ~Rechenschaftspflicht ~Strategieentwicklung Skills ~IT-Service-Management ~Haushaltsführung ~Leistungsmanagement ~Incident Management ~IT-Governance ~Stakeholder-Management ~Qualitätssicherung ~Kommunikationsfähigkeit ~Problemlösungsfähigkeiten Language Englisch