Service Expert, Executive IT Support

Major Accountabilities ~ Le rôle veillera à ce que tous les SLA contractuels des fournisseurs soient correctement signalés et à relever tous les défis de l'ITSMO et à apporter des améliorations. Key Performance Indicators ~ Des opérations stables, conformes, sécurisées et rentables mesurées par les mesures de disponibilité, de performance et de capacité, ainsi que des réductions de coûts continues en glissement annuel. ~ Pas de perturbations majeures de l'activité, réactivité et vitesse de récupération des incidents / problèmes critiques dans l'entreprise. ~ Rapidité et agilité dans la prestation de services aux utilisateurs. ~ Les objectifs opérationnels, les SLA et les KPI sont atteints. ~ Efficacité opérationnelle fournie par les fournisseurs et niveau de contrôle des processus. ~ Agilité d'apprentissage, capacité à évaluer et à lancer de nouveaux services et capacités. ~ Gains de productivité et réduction des défauts grâce à l'amélioration continue. ~ Infrastructure programmable et services de plate-forme pilotés par l'automatisation. ~ Établir une vision technique, une stratégie claire et une exécution par rapport au plan. ~ Niveau de conformité des politiques IGM/ISRM applicables. Work Experience ~La gestion des processus ~Gestion de la relation ~Gestion de projet ~Gestion et exécution des opérations ~Gestion financière ~People Leadership ~Soutenir les activités / problèmes de qualité ~Risque ~Ambiguïté ~Responsabilité ~Développement de stratégie Skills ~Gestion des services informatiques ~Gestion du budget ~Gestion de la performance ~Gestion des incidents ~Gouvernance informatique ~Gestion des parties prenantes ~Assurance qualité ~Compétences en communication ~Compétences en résolution de problèmes Language Anglais