Abteilungsleiter:in Kundenservices 80-100%

Wir sind die innovative, kunden- und marktorientierte Regionalbahn der Ostschweiz und Arbeitgeberin von rund 500 Mitarbeitenden. Unseren Kund:innen bieten wir jederzeit den bestmöglichen Service vor, während und nach ihrer Reise mit Thurbo. Das Team der Kundenbegleitung und des Kundenservice-Centers mit seinen rund 60 Mitarbeitenden setzt sich täglich dafür ein.

Sind Sie bereit, mit uns die Abteilung Kundenservices in die Zukunft zu führen? Wir suchen auf den 1. März 2025 oder nach Vereinbarung eine erfahrene, führungsstarke Persönlichkeit als

Abteilungsleiter:in Kundenservices 80-100%

Aufgaben

• Sie verantworten eine ausgezeichnete Qualität der während und nach der Reise erbrachten Thurbo-Dienstleistungen und erreichen mit dem Team hohe Ziele in Bezug auf Service- und Branchenstandards.
• Sie unterstützen die Mitarbeitenden der Abteilung Kundenservices darin, dass die Kundenanliegen stets im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen.  
• Mit einer adäquaten Kontrollstrategie gewährleisten Sie die Sicherung der Einnahmen auf den Zügen des Regionalverkehrs. 
• Als verantwortliche Person Security wahren sie den Schutz von Personen und Objekten bei Thurbo.
• Sie führen die Teamleitenden der Kundenbegleitung und die Mitarbeitenden des Kundenservice-Centers fachlich und personell und entwickeln die Abteilung weiter.

Voraussetzungen

• Sie haben eine abgeschlossene höhere Aus- und/oder Weiterbildung auf Stufe HF/FH mit einem Schwerpunkt im Bereich Customer Management und/oder Leadership.
• Sie kennen die ÖV-Branche ausgezeichnet und haben Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst gesammelt.
• Sie haben eine hohe Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Prioritäten setzen zu können.
• Sie sind eine überzeugende Führungspersönlichkeit, der es gelingt, ein Arbeitsumfeld markt- und kundengerecht zu entwickeln. 
• Sie kommunizieren adressatengerecht, packen vorbildlich mit an und treffen Entscheidungen. 

Wir bieten

Wir honorieren Ihr Engagement mit attraktiven Anstellungsbedingungen und wertschätzender Arbeitsatmosphäre und freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Bitte bewerben Sie sich direkt über folgenden Link: Jetzt bewerben

Auskünfte erteilt: Christian Baumgartner, Bereichsleiter Markt, Tel. +41 79 463 33 11,
                            christian.baumgartner@thurbo.ch

 

Kontakt

Thurbo AG
Regula Bolliger
Bereichsleiterin HRM
Telefonnummer: +41 71 554 01 12