Application Support Engineer

Stellenbeschreibung

Getreu unserem Motto «where governance, risk & compliance meet for success» ermöglichen wir unseren Kunden mit unserer GRC-Softwarelösung eine umfassende Digitalisierung und Automatisierung ihrer GRC-Prozesse. Dabei ist das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie entscheidend. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir daher eine:n Application Support Engineer.

Du übernimmst die selbständige Analyse und Lösung von eingehenden Kundenanfragen. Wir suchen jemanden mit Erfahrung mit Web-Technologien (JS/HTML) sowie einer Neugier an der Entdeckung von technischen Problemlösungen. Von grossem Vorteil sind Erfahrungen im technischen Customer Support. Wir ermutigen Bewerber:innen aller Geschlechter und Hintergründe, sich zu bewerben.

Deine Aufgaben

• Du hast ein ganzheitliches Verständnis für unser Produkt und bist in der Lage zu erkennen, was der Kunde tatsächlich möchte.
• Du bist im Kontakt mit Kunden und reagierst auf eingehende Supportanfragen.
• Du hilfst unseren Kunden dabei, die Anwendung verwenden zu können.
• Du löst eingehende Anfragen selbständig und kommunizierst mit den anfragenden Kunden.
• Du dokumentierst deine Arbeit in verschiedenen Tools: Case Management und Wissensdatenbank.
• Unser Produkt, unsere Handbücher und unsere Verfahren werden auf der Grundlage deines Feedbacks und deiner Erkenntnisse nach der Lösung eines Falls verbessert.
• Dank deines Einsatzes können Kundenanfragen effizient und nachhaltig gelöst werden.

Dein Profil

• Du kannst ein Problem analysieren und in einzelne Teile zerlegen
• Du bist flexibel und lösungsorientiert – an einem Problem bleibst du dran, bis du eine Lösung gefunden hast
• Du kannst sowohl im Team als auch selbstständig arbeiten
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2/C1 – kein Zertifikat notwendig)
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt (entweder am Telefon oder in schriftlicher Form)
• Zusammenhänge von Web Technologien (HTTP/SSL/Web Services/Rest/DOM/HTML/etc.) und Infrastruktur (Client/Server/Firewall/etc.) verstehst du und sind für dich selbstverständlich
• Erfahrung mit Javascript/HTML/CSS/DOM-Manipulation
• Erfahrungen mit Scripting/Programmieren, von Vorteil sind Erfahrungen mit PowerShell oder C#
• Erfahrung mit dem Microsoft Tech Stack (Windows Client, Windows Server, Azure Infrastruktur, Entra ID, etc.)
• Erfahrung im Customer Support (Arbeit mit fallbasierten Tools, regelmässiger Kontakt mit einer grossen Gruppe von Menschen, Umgang mit internen und externen Stakeholdern)
• Erfahrung mit Microsoft SharePoint-Technologien (SharePoint, SharePoint Online, ASPX usw.) in einer administrativen Rolle

Wir sind auf der Suche nach guten Kandidat:innen und könnten andere wertvolle Qualifikationen übersehen haben. Du bist der Meinung, dass du der Aufgabe gewachsen bist und wir deine Bewerbung ansehen sollten? Schick uns deine Bewerbung und stell dich vor – wir freuen uns auf jeden Fall, von dir zu lesen.

Was wir bieten

Perspektive
In unserem schnell wachsenden Unternehmen mit ausgeprägter Marktpräsenz hast Du nahezu unbegrenzte Möglichkeiten, Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

Karriere
Durch den offenen und hilfsbereiten Teamspirit lernst Du jeden Tag aufs Neue dazu und bringst Dich ebenso für die anderen ein. Durch gemeinsame Werte, ein Team aus herausragenden Persönlichkeiten, gegenseitiges Vertrauen und eine kontinuierliche Lernkurve mit internen und externen Ausbildungsmöglichkeiten bieten wir Dir ein Umfeld, in dem Deine Ideen nicht nur gehört, sondern auch umgesetzt werden.

Arbeitsumfeld
Erlebe auch Du unser offenes, faires und integratives Arbeitsumfeld. Neben einer Vielzahl von spannenden und zukunftsweisenden Projekten bei namhaften Kunden bieten wir modern eingerichtete Büros über den Dächern der Stadt Luzern mit ÖV-Anbindung und vielen Verpflegungsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe.

Benefits
Nur gemeinsam können wir unsere Ziele erreichen. Umso wichtiger ist es, unsere Mitarbeitenden marktgerecht und fair zu entlohnen. Optimale Work-Life-Balance mit einer 40h Arbeitswoche, flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice sowie einer grosszügigen Feiertagsregelung runden unser Angebot ab.

Warum Swiss GRC?

Die Swiss GRC AG ist ein führendes Softwareunternehmen in der Entwicklung und Einführung von GRC-Lösungen «Swiss made» bei Unternehmen weltweit. Unsere GRC Toolbox ist das Resultat aus über 30 Jahren Erfahrung und unser Leistungsversprechen, unseren Kunden mit einem integralen Ansatz zu mehr Transparenz und Kontrolle im Bereich Governance, Risk und Compliance zu verhelfen. Getreu unserem Kredo «where Governance, Risk & Compliance meet for success» ermöglichen wir ihnen eine allumfassende Digitalisierung ihrer GRC�Prozesse, damit sie über eine integrierte, einfach zu bedienende und flexible Softwarelösung verfügen.

«Unsere Aufgabe als Arbeitgeberin besteht darin, unseren Mitarbeitenden ein
integratives Arbeitsumfeld zu bieten, das sie befähigt, herausragende Leistungen
zu erbringen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und sich voll und ganz
einzubringen.» – Besfort Kuqi, Co-Founder & CEO, Swiss GRC

Kontakt

Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an HR@swissgrc.com.
Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen!

Stellenüberblick

Location: SwitzerlandIndustry: ITDepartment: Support

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