Leiterin Contact Center (a) 80-100%

Was dich erwartet

• Personelles und fachliches Leiten des Contact Centers, welches die schweizweite Drehscheibe für Beratungsanfragen über verschiedene Kanäle ist
• Verantwortlich für die Organisation, Steuerung und Überwachung der qualitativen und quantitativen Ziele sowie die Sicherstellung des operativen Betriebes
• Sicherstellen eines exzellenten Kundenerlebnisses durch regelmässige Feedbackgespräche und Qualitätskontrollen
• Aktive Zusammenarbeit mit den Teams innerhalb des Bereiches Direct Sales & Care sowie mit diversen Stakeholdern innerhalb von Helsana

• Transparente und faire Entlöhnung: Je nach Kompetenzerfüllungsgrad erwartet dich ein Jahreslohn zwischen CHF 95'000 und 120'000 (bei 100%)

Was du mitbringst

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung und von Vorteil Zertifizierung als VBV Versicherungsvermittler/in
• Fundierte und mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung von operativ tätigen Teams, vorzugsweise im Versicherung- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Gewinnendes und überzeugendes Auftreten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung, unternehmerisches Denken gepaart mit Organisationsstärke sowie Flexibilität zu Mehrarbeit in Spitzenzeiten

Hast du Fragen zum Bewerbungsprozess?

Nevena Rodic
HR Consultant
058 340 58 92
LinkedIn
Job-ID: 33617

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FachspezialisInnen_und_Fuehrungsverantwortliche

Wir akzeptieren ausschliesslich Online-Bewerbungen. Zudem besetzen wir diese Stelle ohne externe Personaldienstleister.