IT Service Desk Agent (w/m/d) 80-100%

Deine Herausforderung

• Zentrale Anlaufstelle für alle VP Bank Anwender gruppenweit
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standard Changes
• Entgegennahme von Change Requests von rund 800 Endbenutzern
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der Informatik und unseren Endbenutzern
• Erfassung von Problemstellungen inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen in einem Ticketsystem
• Selbständige Bearbeitung von Tickets
• Bereitstellung von Arbeitsplätzen und SW-Installationen
• Pflege des zentralen Active Directorys und Benutzerverwaltung

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung in den Fachrichtungen Systemtechnik oder Betriebsinformatik
• Mindestens einjährige Erfahrung im 2nd Level Support
• Kenntnisse in den Basisdiensten der IT (Mail, DNS, Netzwerk, Active Directory)
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS-Betriebssysteme und Standardapplikationen
• Selbständige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative und Reisebereitschaft
• Kommunikativ mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung
• Organisiert, sehr zuverlässig und lösungsorientiert
• Stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Dein/e Ansprechpartner/in

Während deines gesamten Bewerbungsprozesses wirst du begleitet von

Aline Lüchinger