Quality & Duty Manager 100% (m/w/d)

Mit seiner mehr als 165-jährigen Geschichte ist das Hotel Schweizerhof Bern & Spa das traditionsreichste Hotel der Stadt. Als Mitglied der Bürgenstock Collection überzeugt unser Hotel mit exzellentem Service und erstklassigen Dienstleistungsangeboten für Gäste aus aller Welt.

Unsere Unternehmenskultur wird durch eine flache Hierarchie, kollegiale Zusammenarbeit und eine gesunde Portion Humor sowie Leidenschaft geprägt.

Wir sind überzeugt, dass nur zufriedene Mitarbeitende unsere Gäste begeistern können – deshalb bieten wir ein Arbeitsumfeld, das motiviert, inspiriert und zu Bestleistungen anspornt.

Wir sind stolz darauf, die Auszeichnung als „Great Place To Work® Switzerland“ erhalten zu haben. Diese Zertifizierung basiert auf den Bewertungen unserer Mitarbeitenden, die unsere Arbeitsplatzkultur als hervorragend empfinden. Hotel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work® Switzerland.

Bist du bereit, mit uns herausragende Gästeerlebnisse zu kreieren und dabei viel zu lernen sowie dich weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung für die offene Stelle als

Quality & Duty Manager 100% (m/w/d)

Dein Arbeitsalltag
In deiner Rolle übernimmst du die Gastgeberfunktion und begrüsst unsere Gäste und VIPs herzlich und professionell. Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Gästefeedbacks, kümmerst dich um die Bearbeitung von Reklamationen und sorgst für eine sorgfältige Auswertung und Weiterleitung der Rückmeldungen. Darüber hinaus überwachst und entwickelst du unser internes Managementsystem kontinuierlich weiter. Du analysierst und optimierst bestehende Strukturen und Prozesse, um unseren hohen Qualitätsanspruch zu gewährleisten. Auch die Einhaltung und Auswertung der LQA-Standards sowie die Durchführung von LQA-Tests gehören zu deinen Aufgaben. Regelmässige Kontroll- und Sicherheitsrundgänge in allen Outlets, Backoffices und Etagen liegen in deinem Verantwortungsbereich, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Zudem bist du in Randzeiten oder abends die Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und Abteilungsleitenden im operativen Geschäft. Diese vielseitige Position bietet dir die Möglichkeit, dein Engagement für erstklassigen Service und höchste Standards einzubringen.

Was wir uns von dir wünschen

Eine engagierte Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung in der Hotellerie. Du bringst starke Kommunikationsfähigkeiten mit und sprichst fliessend Deutsch und Englisch; idealerweise auch Französisch. Mit deiner natürlichen Freundlichkeit und herzlichen Ausstrahlung begegnest du Gästen und Kollegen gleichermassen. Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Dank deiner vernetzten Denkweise und lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei. Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

Bei uns erwartet dich ein Paket an attraktiven Vorteilen, die deinen Arbeitsalltag und dein Wohlbefinden bereichern. Du profitierst von exklusiven Hotelvergünstigungen und kannst Übernachtungen in den Häusern der Bürgenstock Collection sowie bei Swiss Deluxe Hotels und Leading Hotels of the World zu besonderen Konditionen geniessen. Zusätzlich steht dir eine umfangreiche Benefits-Plattform zur Verfügung, die dir dauerhaft Rabatte in vielen Geschäften und bei beliebten Marken bietet. Um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam Erfolge zu feiern, veranstalten wir regelmässig Events wie Sommerfeste, Weihnachtsapéros und Geburtstagsessen. Auch deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Wir unterstützen dich aktiv bei Weiterbildungen und Karriereschritten. Als kleines Extra schenken wir dir und einer Begleitperson eine kostenfreie Hotelübernachtung – perfekt, um dir eine wohlverdiente Auszeit zu gönnen. Mit der Bern City Card hast du ausserdem freien Zugang zu zahlreichen Attraktionen und Vorteilen in der Stadt Bern. 
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen steht dir Raffael gerne telefonisch unter 031 326 80 88 oder per E-Mail zur Verfügung.

Deine Ansprechperson

Raffael Zgraggen, Human Resources Manager
raffael.zgraggen@schweizerhofbern.com / +41 31 326 80 88
Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern

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