Customer Support Agent

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Customer Support Agent

Posted on 18 November 2024

Willst du schnell vorankommen, geh alleine. Willst du weit kommen, geh gemeinsam! 🚀

Möchtest du Teil der Relai-Erfolgsgeschichte werden? Wir sind das größte und am schnellsten wachsende Bitcoin-Startup Europas – made in Switzerland! Mit über vier Jahren Erfahrung und gesicherter Finanzierung durch VC-Investoren stehen wir vor unserer nächsten Wachstumsphase und suchen zur Verstärkung unseres jungen, motivierten Teams einen Customer Support Agent!

Deine Aufgaben:

• Bereitstellung eines erstklassigen schriftlichen Kundensupports über Intercom
• Bearbeitung von Nutzeranfragen und Weiterleitung komplexer Fälle an das Tech-Team
• Sammlung und Weitergabe von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Produktverbesserung
• Unterstützung bei der Optimierung unserer KI-basierten Support-Tools
• Gelegentliche Unterstützung des Teams in weiteren Aufgaben, z. B. beim Onboarding von Nutzern, die im KYC-Prozess auf Schwierigkeiten stoßen

Was du mitbringen solltest:

• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch. Zusätzliche Sprachen (insb. Französisch, Italienisch oder Spanisch) sind von Vorteil
• Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Starke Kundenorientierung und Freude am Lösen von Problemen
• Erste Erfahrungen im Endnutzer-Support
• Begeisterung und Verständnis für Bitcoin

Was wir bieten:

• Remote-Arbeit: Flexibilität, von überall aus zu arbeiten
• Beteiligung am Unternehmenserfolg: Jeder Mitarbeiter erhält Unternehmensanteile über unser VESOP-Programm
• Moderne Arbeitsgeräte: MacBook und iPhone für die tägliche Nutzung
• 0% Gebühren für Bitcoin-Käufe über die Relai-App
• Zusätzliche Vorteile: Blinkist-, Spotify-, Netflix- und ChatGPT-Abos
• Bildung und Weiterbildung: Teilnahme an Weiterbildungen und Zugang zu Branchenevents
• Firmen-Retreats und Konferenzen: Regelmäßige Team-Events
• Work-Life-Balance: Flexibler Umgang mit PTO und bezahlten Feiertagen

Klingt spannend? Sende uns deinen Lebenslauf an [email protected]. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft des Finanzwesens mitzugestalten!

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