Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100%

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du bist als Fachspezialist/in verantwortlich für die Steuerung der Omnichannel-Kontaktprozesse und gewährleistest die Performance und Skalierbarkeit vom KSC.
• Du hilfst dabei, den Personalbedarf für die Zukunft zu planen und sorgst dafür, dass du mit den verschiedenen Abteilungen im Austausch bleibst, falls es Abweichungen gibt.
• Die Erarbeitung und Implementierung von Konzepten zur optimalen Planung und Steuerung des Kundenkontakts über alle wichtigen Kanäle zählen zu deinem Verantwortungsbereich.
• Indem du Daten analysierst und immer einen Schritt vorausdenkst, erkennst du Chancen und Herausforderungen und trägst zur Planung, Steuerung und digitalen Weiterentwicklung des KSC bei.
• Die ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe und die Einführung neuer Technologien gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Mit Rat und Tat stehst du den Führungskräften im Tagesgeschäft zur Seite - bei allen Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung!

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell. Es macht dir Spass dienstleistungsorientiert zu unterstützen und steckst andere mit deiner hilfsbereiten Art an.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder verfügst über einen Hochschulabschluss.
• Berufserfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung eines Kundenservice-Centers erleichtert es dir, die spannenden Aufgaben zu meistern.
• Idealerweise kennst du dich mit Telefonie-Systemen (Cisco, Avaya etc.) und Planung-Sofwares (Plano, eAspect etc.) bereits aus oder hast grosses Interesse, dich hineinzudenken. Die MS-Office Programme benutzt du jedoch problemlos.
• Du bist flexibel und offen, um mit der schnell verändernden Branche Schritt zu halten.
• Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist stilsicher. Zudem hast du gute Französischkenntnisse.