Senior Application Manager (all genders) | 80-100%

Dein Job in Kürze

• Du bist für die Verwaltung, Wartung und Weiterentwicklung unserer Contact Center-Anwendungen (Genesys) verantwortlich.
• Gemeinsam mit IT, Fachbereichen und externen Partnern optimierst du Prozesse zur Verbesserung des Kundenservice.
• Du trägst aktiv zur Zukunft unseres Contact Center-Technologie und des Kundenroutingsystems bei.

Was dich erwartet Als Senior Application Manager wirst du Teil eines engagierten Teams im Bereich Kundenservice Nichtleben, das den Betrieb und die Optimierung unserer Contact Center-Anwendungen vorwärtsbringt.Du unterstützt das Kundenservice-Reporting, leitest wichtige Projekte und stellst sicher, dass unsere Kundenservice-Systeme stets auf dem neuesten Stand sind. Dabei arbeitest du eng mit IT und weiteren Stakeholdern zusammen, um Anforderungen zu sammeln, zu priorisieren und in die technische Umsetzung zu bringen.
Zu deinen Aufgaben gehören u.a.:

• Du betreust die Datenmodellierung und den ETL-Prozess für Kundeninteraktionsdaten.
• Du leitest Projekte zur Weiterentwicklung der Contact Center-Technologie und des Kundenroutingsystems.
• Du sicherst die Systemverfügbarkeit durch Anwendungssupport und Second-Level-Support.
• Du nimmst Anforderungen für unser Kundenroutingsystem auf, organisierst und priorisierst sie um sicherzustellen, dass unsere Kundenservice-Systeme auch in Zukunft den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden gerecht werden.
• Du unterstützt die Datenaufbereitung für das Kundenservice-Reporting und beteiligst dich an der Umsetzung von Aufträgen.

Dein Team Im Team «Kundenservice Support & Development» sind wir verantwortlich für den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung einiger der wichtigsten Systeme, welche Mitarbeitende an der Kundenschnittstelle für ihren täglichen Einsatz benötigen – insbesondere unserer Contact Center-Software Genesys. Wir ermöglichen zukunftsweisende Projekte in der Kundenkommunikation wie etwa einen Sprachroboter und das Kundenrouting – somit agieren wir als Drehscheibe der Weiterentwicklung des Kundenservices innerhalb der Baloise.
Was wir erwarten Mit deinem Blick fürs Ganze, deiner vernetzten Denkweise und deinem technischen Verständnis bist du in der Lage, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Du ergreifst gerne die Initiative, bringst dich aktiv mit deinen Ideen ein, übernimmst Verantwortung und treibst deine Themen eigenständig voran.
Du bringst Empathie mit und hast Freude daran, schnell ein Netzwerk aufzubauen und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zu pflegen.
Deine Qualifikationen:

• abgeschlossenes Studium oder höhere Fachschule/Fachhochschule in Informatik oder einem verwandten Bereich
• mindestens 5 Jahre Erfahrung im Anwendungsmanagement
• Kenntnisse in SQL und IT-Tools (SAS, Toad usw.) sowie Erfahrung mit Datenmanagement und Datenhaltung
• ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Deutsch und Englisch schriftlich und mündlich verhandlungssicher, Französisch von Vorteil

Wir als Baloise

Wir sind mehr als eine traditionelle Versicherung und Bank: Neben unserem klassischen Finanzgeschäft suchen wir nach Innovation und wertstiftender Vernetzung mit Partnerschaften und Startups. Das digitale Zeitalter sehen wir als Chance: So soll unser Angebot der Zukunft noch nachhaltiger, innovativer und kundenorientierter werden. Gestaltest du es mit uns?
Bei uns bekommst du den Freiraum, deine Ideen zu verfolgen. Bring dich ein! Hinterfrage uns! Entwickle dich und uns weiter! Unsere Lern- und Fehler-Kultur sowie eine Kommunikation auf Augenhöhe machen’s möglich. Denn nur gemeinsam kommen wir weiter.
Auf einen BlickNachhaltigkeitKarriereblog Schweiz Unsere Kultur und unser Miteinander machen uns besonders. Aber es ist klar, dass dich auch unsere Benefits interessieren. Von A wie Aktien für Mitarbeitende bis Z wie Zumba-Kurse in unserem Sportclub: Entdecke, was zu dir passt!Mehr über unsere Benefits

Mobilität

Mit uns kommst du einfach weiter – dank unseren vielseitigen Benefits in Sachen Mobilität. Da wären zum Bespiel:

• Flotten- und Mietrabatt auf ausgewählte Fahrzeugmarken
• Attraktive Rabatte bei Mobility-Startups, an denen wir beteiligt sind (z. B. GoMore)
• Vergünstigtes Jobticket im Tarifverbund Nordwestschweiz

Wellbeing

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: 

• Ergonomische Beratung am Arbeitsplatz
• Vergünstige Massagen
• Baloise Sportclub
• Personalrestaurant
• Vergünstigung in unserem Hotel Spitzhorn in Saanen

Vorteile aus der Finanzwelt

Mitarbeitenden-Vergünstigungen auf die eigenen Produkte: 

• Bis zu 25% Rabatt auf unsere Versicherungsprodukte 
• Spezialangebote bei unseren Bankdienstleistungen 
• Exzellente Pensionskasse mit attraktiven Vorsorgeleistungen im Bereich der 2. Säule
• 50%-Vergünstigung auf Mitarbeiteraktien
• Inhouse-Beratung

Flexible Arbeitsmodelle

Bei uns kannst du den Freitag auf den Montag legen, von der Berghütte aus am Meeting teilnehmen oder einfach mal früher Schluss machen – dank unserer flexiblen Arbeitsmodellen. So bieten wir dir:

• Gleitzeit
• Flex Office
• Homeoffice und Remote Work tageweise möglich
• Unbezahlter Urlaub
• Job-Sharing
• Mutterschaftsurlaub, der über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgeht
• Altersteilzeit 

Rabatte und Gutscheine

Sparfüchse aufgepasst! Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Rabatte und Gutscheine, zum Beispiel:

• Stark vergünstigtes Handy-Abo
• Rabatte auf Reka-Checks
• Discounts bei den Services unserer Startups, an denen wir beteiligt sind (z. B. Batmaid, Bubble Box, MOVU oder Offerten.ch)

Events

Unsere Kultur lebt vom Miteinander – auch abseits vom Büroalltag. Wir vernetzen uns in «Blind Coffees», beim Bier mit unserem CEO oder am Thementisch beim Mittagessen. Und unser jährliches Ski-Weekend ist längst Kult!

Lern- und Fehlerkultur

Bei uns ist viel in Bewegung. Und klar, wo Dinge umgesetzt werden, geht auch mal was schief – und das ist okay so. Denn genau diese Momente ermöglichen es uns, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu beschreiten.
Für uns ist klar: Wissen teilen und gegenseitige Unterstützung sind der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. In unserer dynamischen Arbeitsumgebung kannst du viel „on the job“ lernen, sowie von den wertvollen Erfahrungen deiner Kolleginnen und Kollegen profitieren. Welch hohen Stellenwert stetiges Lernen bei uns hat, siehst du auch an Initiativen wie: 

• Schnuppertage in anderen Teams («Shadow for a Day»)
• Kostenloser Zugang zu LinkedIn-Learning