Customer Care - S24h (Roadside-Assistance) Specialist 80% (m/w/d)

Bei Mercedes-Benz sind wir überzeugt: «Life is always about becoming ...».

Teil von Mercedes-Benz Schweiz AG zu werden, bedeutet mehr, als neue Aufgabenbereiche und spannende Herausforderungen zu entdecken. Es bedeutet den Einstieg in eine Welt, die sich um die begehrenswertesten Automobile dreht. Es bedeutet, ein absolut inspirierendes Arbeitsumfeld kennenzulernen. Ein Arbeitsumfeld, das die Möglichkeit gibt, seine Talente individuell zu entfalten.

Wir sind Generalimporteur für Autos der Marken Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, Mercedes-EQ sowie Mercedes-Maybach und beschäftigen ca. 300 Mitarbeitende.

Wir suchen Sie als:

Customer Care - S24h (Roadside-Assistance) Specialist 80% (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung der lokalen und grenzüberschreitenden Service24h (Pannendienst) Organisation mit dem Händlernetz, Region Europa, Zentrale und dem Drittanbieter.
• Verantwortung zusammen mit dem Händlernetz für höchste Qualität, Kundenzufriedenheit und erstellt das Monitoring der KPI und erarbeitet Massnahmen
• Bearbeitung von eingegangenen Kundenreklamationen- und Anfragen
• Koordination und Steuerung von Kundenreklamationen- und Anfragen mit dem Mercedes-Benz Customer Assistant Center (CAC) und dem Retail. Überdies überwachen und steuern der KPIs mit internen wie externen Stakeholders.
• Bearbeitung von Fällen, die VIP-Kunden/Geschäftsleitung betreffen bis hin zu abschliessenden Abwicklung mit den notwendigen Kompetenzen und finanziellen Mittel.
• Verantwortlich für eine korrekte Abwicklung von Bestellungen, Abrechnung und Jahresabschluss für die Abteilung CSO.
•  Übernahme von Spezialaufgaben Projekte im Rahmen von Customer Care.
•  Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von bestehenden Prozessen.

Ihr Profil:

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Automobiltechnische Grundausbildung mit weiterführender kaufmännischer Weiterbildung oder eine höhere Fachausbildung in Betriebswirtschaft mit mehrjähriger Erfahrung im Automobilgewerbe (Werkstatt/Kundendienst/Administration) Sie sind flexibel und besitzen eine analytische, logische und vernetzte Denkweise. Ebenso wichtig ist Ihre Belastbarkeit wie auch Ihre strukturierte Arbeitsweise. Sie verfügen über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und sind offen für unkonventionelle Lösungsfindungen rund um den Customer Care. Mit Ihren sehr guten mündlichen und schriftlichen Englischkenntnissen, Ihrem stilsicheren Deutsch sowie Ihren guten MS-Office Kenntnissen runden Sie Ihr Profil ab.

Wir tun vieles, damit unsere Mitarbeitenden motiviert und zufrieden sind und sich in einer wertschätzenden Arbeitsumgebung entwickeln können. Wer bei uns arbeitet, profitiert von zahlreichen Vorzügen. Wir bieten ein attraktives Gesamtpaket mit zahlreichen Benefits. Dazu gehören unter anderem ein Arbeitszeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice, grosszügige Versicherungslösungen, Förderung von persönlicher Weiterentwicklung, die Möglichkeit von Ferienkauf sowie attraktive Konditionen für unsere Fahrzeuge.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.

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