Service Consultant (w/m/d) 80-100%

Spiel mit uns ganz vorne mit!
 

Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende Arbeitsformen und Arbeitsplätze machen uns zu einer der attraktivsten Arbeitgeberinnen im Schweizer Markt.
 

Mach das Beste aus deinem Talent: Lerne die Sunrise hier kennen!

Wir suchen einen engagierten Service Consultant (w/m/d), der einen starken Hintergrund in der Netzwerktechnologie mitbringt. In dieser Rolle bist du für die Analyse und Lösung komplexer Netzwerkprobleme verantwortlich und arbeitest eng mit unseren Businesskunden sowie externen Dienstleistern und ISPs zusammen. Dein technisches Wissen und deine Erfahrung werden dazu beitragen, unsere Supportdienstleistungen ständig zu optimieren. Wenn du ein Teamplayer bist und großes Interesse an neuen Technologien hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben:

• Professionelle Betreuung von telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kundschaft im Grosskundensegment (In- und Outbound)
• Effiziente Bearbeitung von internen Anfragen und Cases
• Beratung unserer B2B Kundschaft zu sämtlichen Sunrise- und UPC-Produkten und -Dienstleistungen
• Aktives Erkennen von Potenzialen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Generierung von Mehrwert
• Formulierung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse (KVP) und strukturierten Weiterentwicklung
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sowie qualitativen und quantitativen KPIs

Anforderungen:

• Abgeschlossene Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung
• Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit mit einer Prise Humor
• Selbstständige, speditive und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbare Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch und oder Italienisch sind ein Plus
• Erfahrung im Contact Center oder Telekommunikationsumfeld ist von Vorteil
• Gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen

Bei Sunrise wirst du in einem dynamischen und internationalen Umfeld arbeiten, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte respektiert werden. Wir setzen als Arbeitgeber auf Chancengleichheit mit einer vielfältigen Belegschaft, die zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», wurde mit dem Swiss LGBTI-Label ausgezeichnet und ist gemäss «Fair-ON-Pay Advanced» zertifiziert, weil wir Frauen und Männern für gleichwertige Arbeit den gleichen Lohn zahlen.

Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir dir überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise Palette.

Ergreife deine Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten!

Information für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen oder dergleichen zugestellte bzw. hochgeladene Bewerbungsdossiers sind nicht erwünscht, werden entsprechend nicht berücksichtigt und gelöscht.

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