Customer Success Engineer (80 - 100%) Glattbrugg / Lausanne

So schaffst du Mehrwert

Als führender Anbieter von vertrauenswürdigen Diensten in der Schweiz bietet SwissSign eine breite Palette von Vertrauensdiensten an, von weit verbreiteten Technologien wie Zertifikaten und digitalen Signaturen bis hin zu neuen Konzepten wie Self Sovereign Identity (SSI). Als Teil des Lieferteams liegt es an dir, zu verstehen, welche Lösung am besten zu den Kundenanforderungen passt, ein Implementierungskonzept vorzuschlagen und umzusetzen, die Bemühungen mit unserem Entwicklungsteam zu koordinieren und die Lieferqualität und den Zeitdruck sicherzustellen.

Als Customer Success Engineer verfügst du über eine Mischung aus technischen und menschlichen Fähigkeiten, die es dir ermöglicht, eine einzigartige Mischung aus menschlichen Interaktionen und technischem Support durchzuführen. Du wirst ein Eckpfeiler sein, auf den sich ein Kunde verlassen kann, um sein Projekt zum Erfolg zu führen. Dies beginnt bei den Pre-Sales-Aktivitäten, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen, bis hin zur Umsetzung für einen erfolgreichen Go-Live. Aber deine Aufgabe wird noch lange nach dem Go-Live weitergehen, da du der Hauptansprechpartner für jeden weiteren Support, jede Anforderung oder Geschäftsanalyse bist. 

Du wirst Teil eines kleinen, aber schnell wachsenden Teams, das unsere Kunden hauptsächlich in der Schweiz, aber mit internationalem Bezug betreut. Du bist sehr aktiv in der Finanzbranche und entwickelst dich in einem stark regulierten Umfeld für anspruchsvolle Kunden, in dem Sinn für Eigeninitiative und deine ergebnisorientierte Denkweise den Unterschied ausmachen würden.
 

Deine Aufgaben im Überblick 

• Technische Presales-Aktivitäten zusammen mit dem Vertriebsteam (Meeting und RFP)
• Projektleitung- und Beratung
• Definition der On-Prem-Architektur
• Verwaltung von Produktinstallation, Support und Wartung
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Funktionen mit Produktmanagern
• Arbeiten zur Verbesserung und Förderung der Kundenbindung

Was du mitbringst 

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbar
• 8+ Jahre professionelle Softwareimplementierung
• 5+ Jahre Projektmanagement und kundenorientierte Missionen
• Umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit Docker und Kubernetes
• Umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit PKI und Netzwerkkonzepten
• Nachgewiesene Kenntnisse im Projektmanagement
• Vertrauensvolle Denkweise und Problemlösungsorientierung
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch oder Deutsch und Englisch