Stv. Leiterin ICT Service Support (m/w), 80 - 100%

Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner für Informatikfragen berät und unterstützt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, übernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einführung modernster IT-Technologien sicher.

Wir wachsen und suchen zur Ergänzung in der Abteilung Service Center per sofort oder nach Vereinbarung eine

Stv. Leiterin ICT Service Support (m/w), 80 - 100%

Was erwartet Sie

• Stellvertretende Teamleitung Service Support von 5 Mitarbeitenden
• Betreuung und Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden im 1st und 2nd Level Support, in der Bereitstellung und Nutzung der ICT-Infrastruktur (telefonisch, schriftlich und vor Ort beim Kunden)
• Selbständige Überwachung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Incidents, bei Bedarf im Austausch mit internen und externen Partnerinnen und Partnern bis zur abschliessenden Lösung
• Durchführen von Fehleranalysen und Störungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
• Selbständige Mitarbeit und Organisation von Auslieferungen, Migrationen, Rollouts und Umstellungen bei unseren Kundinnen und Kunden
• Erstellen, Pflegen und Weiterentwickeln von Anleitungen, Lernvideos, System- und Anwenderdokumentationen
• Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft und Pikettdienst

Was bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung und eine mehrjährige Erfahrung im ICT Service Support
• Führungserfahrung in Stellvertreterfunktion von Vorteil
• Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
• Fundierte IT-Fachkenntnisse in Bereichen Computerhardware und Software, MS Betriebssystemen, Microsoft Management (Client und Server), Microsoft 365, Netzwerk, Telefonie und Informations- / Cybersicherheit
• Freude und Begeisterung für neue Technologien, professioneller Umgang mit Computersystemen, analytische und strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
• ITIL und M365 Zertifizierungen von Vorteil
• Eigeninitiative, Engagement teamorientierte Denk- und Arbeitsweise, sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie Führerschein Klasse B

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im On-Prem und M365-Umfeld mit viel Selbstverantwortung
• Ein kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
• Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Fokus steht

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!