Stv. Leiter ICT Service Desk (m/w), 80 - 100%

Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner für Informatikfragen berät und unterstützt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, übernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einführung modernster IT-Technologien sicher.

Wir wachsen und suchen zur Ergänzung in der Abteilung Service Center per sofort oder nach Vereinbarung einen

Stv. Leiter ICT Service Desk (m/w), 80 - 100%

Was erwartet Sie

• Stellvertretende Teamleitung Service Desk von 6 Mitarbeitenden
• Entgegennehmen, klassifizieren, priorisieren von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Kundinnen und Kunden über Telefon und Ticketsystem (1st Level)
• Durchführen von Fehleranalysen und Störungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
• Zusammenarbeit mit anderen Fachteams, um gemeinsam Lösungen für auftretende Probleme zu entwickeln und umzusetzen
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen inkl. kontinuierliche Überwachung dieser Tickets
• Administrative Tätigkeiten, insbesondere in den Bereichen Active Directory, Exchange, M365 und Telefonie
• Erstellen, Pflegen und Weiterentwickeln von Anleitungen, System- und Anwenderdokumentationen
• Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft und Pikettdienst

Was bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung und eine mehrjährige Erfahrung im ICT Service Desk
• Führungserfahrung in Stellvertreterfunktion von Vorteil
• Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
• Freude und Begeisterung für den Telefonsupport und täglichem Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit Computersystemen, analytische und strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
• Breite und fundierte IT-Fachkenntnisse in Bereichen Computerhardware, MS Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen mit Schwerpunkt im Microsoft 365-Umfeld
• ITIL und M365 Zertifizierungen von Vorteil
• Eigeninitiative, Engagement teamorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im On-Prem und M365-Umfeld mit viel Selbstverantwortung
• Ein kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
• Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Fokus steht

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung!