Sachbearbeiter/-in Kundendienst 80-100%

Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreaktionen (E-Mail/Telefon/Brief/POS)
• First Level Support für den Libero-Webshop und die öV Plus App
• Bewirtschaftung der BERNMOBIL- und Liberotarif-Hotline (Tarif- und Fahrplanauskünfte, geplante und ungeplante Einschränkungen, Fundsachen, usw.)
• Mithilfe beim Erstellen von Statistiken und Auswertungen zu Kundenanliegen für unsere Geschäftsleitung und Fachabteilungen
• Verkauf des definierten öV-Sortiments über CASA (direkter Verkehr national und Libero-Tarifverbund) am Schalter, inkl. Samstagsdienste

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (idealerweise im öV)
• Erfahrung im Kundendienst und vorteilsweise öV-spezifische Kenntnisse (Tarifgrundlagen, Linienkenntnisse der Stadt Bern, usw.)
• Stilsichere Deutschkenntnisse und von Vorteil gute Fremdsprachenkenntnisse in einer zweiten Landessprache
• Gute IT-Kenntnisse (MS-Office, SAP und vorteilsweise CASA)
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz sowie einer ausgeprägten Kundenorientierung
• Bereitschaft, ca. 1x pro Monat Samstag-Einsätze zu leisten

Kontakt

Peter Zumstein
Leiter Servicecenter und Verkaufsstelle
+41 31 321 86 20

 

Über BERNMOBIL
BERNMOBIL ist in der Stadt und Region Bern ein stark verwurzeltes Unternehmen mit modernsten Fahrzeugen und vielfältigen Berufen. Unsere roten Trams und Busse gehören zur Stadt Bern wie die Aare oder der Zytglogge. Mehr als 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewegen in der Region Bern jährlich über 100 Millionen Fahrgäste. Damit gehört BERNMOBIL zu den grösseren Transportunternehmen in der Schweiz. Trotz der Grösse und der Reichweite von BERNMOBIL sind wir stolz auf unsere familiäre Atmosphäre und bieten eine Kultur, bei der sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf Augenhöhe begegnen. Die Diversität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie unserer Berufe ist von grossem Wert und besonders hervorzuheben. Wir fahren nicht nur Tram und Bus. Wir halten auch unsere Fahrzeuge in Stand oder planen und bauen grosse Teile unserer Infrastruktur selbst. Ausserdem betreiben wir die Geschäftsstelle des Libero-Tarifverbundes. Mit unseren neuen Trams und den Elektrobussen leisten wir zudem einen wertvollen Beitrag für die Umwelt. Ohne Wenn und Aber: Arbeiten bei BERNMOBIL lohnt sich auf jeden Fall.