Senior Manager AI & Conversational Products 80%-100%

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Die Abteilung Digital & Experience im Geschäftsbereich Commercial sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis für Passagiere, Besucher und Mitarbeitende am Flughafen Zürich. Dazu gehören strategische Projekte, die Entwicklung von Dienstleistungen und digitalen Produkten, die Analyse von Customer Insights sowie der Betrieb und die Weiterentwicklung der digitalen Erlebnisplattform und der E-Commerce-Plattform (inklusive flughafen-zuerich.ch).

Ziel der Position als Senior Manager AI & Conversational Products ist es, innovative KI-basierte Lösungen und Conversational Interfaces zu entwickeln und zu implementieren, um das Kundenerlebnis und die Kundeninteraktionen am Flughafen Zürich zu optimieren und zur Ertragssicherung und -steigerung beizutragen.

Deine Jobdestination

• Produktverantwortung: Steuerung des gesamten Produktlebenszyklus von Chatbots, Messenger-Diensten und KI-Agenten im B2C-Kontext: von der Konzeptentwicklung bis zur Markteinführung.
• Strategie Entwicklung und Umsetzung: Definition und Umsetzung der Strategie für den Einsatz von künstlicher Intelligenz, sowie KI-basierten Produkte und Dienstleistungen innerhalb des Bereichs Digital & Experience.
• Projektmanagement: Steuerung externer Entwicklungspartner und enge Abstimmung mit internen Stakeholdern sowie erfolgreiche Umsetzung mehrerer parallellaufender Projekte unterschiedlicher Komplexität.
• KI-Integration im Bereich Commercial: Identifikation und Umsetzung neuer Anwendungsfelder für KI, insbesondere zur Steigerung der Effizienz und zur Generierung zusätzlicher Umsatzpotenziale. Sicherstellung, dass KI-Technologien gezielt eingesetzt werden, um Mehrwerte für Gäste, Partner und das Unternehmen zu schaffen.
• Marktbeobachtung: Trends in den Bereichen künstliche Intelligenz, Passenger Experience, eCommerce und Customer Insights verfolgen und analysieren.
• Innovation: Durch den zielgerichteten Einsatz von künstlicher Intelligenz Prozesse und Geschäftsmodelle verbessern bis hin zu transformativen Effekten sowie die Entwicklung und Förderung einer Innovationskultur in der Abteilung und im Unternehmen.

Deine Skills im Gepäck

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Projekte oder als Product Owner in der Entwicklung und Implementierung von KI-Lösungen, sowie Erfolge in der strategischen Entwicklung digitaler Produkte und der Umsetzung von Projekten mit transformativem Charakter.
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich KI-Technologien (z.B. Natural Language Processing, Machine Learning) sowie deren Anwendung in kommerziellen Kontext (B2B2C oder B2C).
• Ausgeprägtes strategisches Denken mit der Fähigkeit, langfristige Ziele zu definieren, komplexe technische und kommerzielle Zusammenhänge zu analysieren und diese in klare, umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Fundiertes Verständnis von User Experience Design, digitalen Plattformen und deren Integration in bestehende Geschäftsprozesse.
• Fähigkeit, in unsicheren und dynamischen Umfeldern Entscheidungen zu treffen und andere durch Überzeugungskraft und fachliche Kompetenz zu gewinnen.
• Kommunikationsflair, um komplexe technische Inhalte zielgruppengerecht aufzubereiten und als Vermittler:in zwischen Technik und Business zu fungieren.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Deine Benefits

Flexibel anreisenGratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und ParkplatzmöglichkeitenGünstig Essen & ShoppenBis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-KarteRaum für deine Bedürfnisse5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten UrlaubGemeinsam feiernGrosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-EventsAuspowern & runterfahrenEigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am FlughafenFür den Fall der FällePrämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichertBodenständig & FamiliärWir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinanderBeruflich abhebenFinanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)Einzigartiger ArbeitsplatzDein Arbeitsplatz befindet sich am Puls der Aviatik. Gemeinsam sorgen wir für eine erstklassige Infrastruktur und reibungslose Abläufe Alle Benefits anzeigen

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Mélanie Stange

People Business Partner

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Nico Castagna

Head Digital & Experience

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