ICT-Mitarbeiter/in Helpdesk 80-100%

Vollzeit und Teilzeit bei Etat du canton de Fribourg in Bulle

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Publiziert am: 09.12.2024

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ICT-Mitarbeiter/in Helpdesk

Beschäftigungsgrad: 80-100% Ort / Bezirk:

Fribourg, CH, Saane, CH

Bewerbungsfrist: 06.01.2025 Datum des Stellenantritts: 01.02.2025 oder nach Vereinbarung Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Dienststelle: Amt für Unterricht der Sekundarstufe 2

Anstellungsbehörde / Dienststelle / Anstalt

Das Kompetenzzentrum Fritic ist für alle Aspekte im Zusammenhang mit der Digitalisierung im Bildungsbereich des Kantons Freiburg zuständig. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, finden Sie auf unserer Website www.fritic.ch alle notwendigen Informationen.

Werden Sie Teil unseres Teams!

Der Arbeitgeber Staat fördert die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und bietet seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld und attraktive Arbeitsbedingungen. Mehr darüber erfahren Sie auf folgender Seite.

Ihre Aufgaben

Im Bildungsbereich für M365-Cloud-Tools und Verwaltungssysteme für Schulen:

Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Nutzenden
Erfassung und Klassifizierung der erforderlichen Informationen
vorläufige Analyse der Störungsmeldungen und Fragen, Behebung einfacher Störungen (Fernanalyse), Beantwortung einfacher Fragen und eventuell Einleitung vorbeugender Lösungen (First-Level-Support)
Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen weiterleiten (Second-Level-Support) und Erfassung der Störungsstatistik sicherstellen
Störungsmeldungen und andere den Betrieb betreffende Meldungen an die Nutzenden weiterleiten
den Nutzenden die korrekte Nutzung der technischen Mittel und der angebotenen Anwendungen erklären
in Ausnahmefällen Zugangsberechtigungen und Benutzeridentifikationen erteilen

Gewünschtes Profil

EFZ im Fachgebiet oder eine als gleichwertig erachtete Ausbildung
Mehrere Jahre Berufserfahrung im Tätigkeitsbereich
Fundierte Kenntnisse der M365-Ökosysteme und der Cloud-Technologien
Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit zur Teamarbeit
Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich die Zeit effizient einzuteilen
Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Angaben der Kontaktpersonen

Philippe Froidevaux, Directeur / Direktor Centre de compétences Fritic / Fachstelle Fritic T +41 26 305 72 60 / M +41 79 355 44 54

Datum der Stellenausschreibung: 09.12.2024 Referenz: 8366