Teamleiterin oder Teamleiter Service Center (80-100%)

Bist Du auf der Suche nach einer spannenden und sinnstiftenden Herausforderung im Bereich Sozialversicherungen? Bewirb Dich bei uns!

Wir sind eine der grössten Ausgleichskassen in der Schweiz und kümmern uns um 140‘000 Beitragspflichtige, 320‘000 Arbeitnehmende, 160’000 AHV-/IV-Rentner und -Rentnerinnen sowie 50’000 Bezüger und Bezügerinnen von Ergänzungsleistungen.

In der Abteilung "Ergänzungsleistungen" suchen wir eine/n

Teamleiterin oder Teamleiter Service Center (80-100%)

Das Team Service Center ist Anlaufstelle für unsere Kundinnen und unsere Kunden sowie für diverse Schnittstellen. Zusätzlich übernimmt das Team administrative Aufgaben wie bspw. Heimabklärungen sowie den Inkasso-Bereich. Damit sorgt es für einen qualitativ hochwertigen Kundenaustausch.

Deine Aufgaben

• Leitung und Entwicklung eines motivierten und interdisziplinären Teams von rund 10 Mitarbeitenden, inklusive Einsatzplanung, Coaching und Förderung.
• Implementierung und Förderung einer kundenorientierten Haltung und Lösungsorientierung im gesamten Team.
• Bearbeitung und Lösung von komplexen und herausfordernden Kundenanliegen sowie Unterstützung des Teams bei schwierigen Fällen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz des Service Centers sowie der optimalen Nutzung der verfügbaren Ressourcen.
• Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Arbeitsprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen Teams der Abteilung Ergänzungsleistungen wie auch mit den weiteren Abteilungen der Ausgleichskasse.
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Teamleistung und Kundenzufriedenheit, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben.

Dein Profil

• Du hast eine höhere Ausbildung in betriebswirtschaftlicher Richtung und verfügst idealerweise über Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozess- und Qualitätsmanagement.
• Du bist ein Führungstalent, bringst Leidenschaft für Deine Mitarbeitenden mit, führst empathisch und agierst als Vorbild.
• Du zeichnest Dich über eine schnelle Auffassungsgabe, grosse Flexibilität, Belastbarkeit und hohes Organisationstalent sowie eine starke Hands-on-Mentalität aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind ein grosses Plus.

Wir bieten Dir

• Sinnstiftende, spannende Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten.
• Flache Strukturen und eine Du-Kultur.
• Mit ÖV gut erreichbare Büros.
• Beitrag an die Krankenkassenprämie.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.

Bewirb Dich noch heute online mit unserem Bewerbungsformular. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen – für eine erste Kontaktaufnahme oder Rückfragen melde Dich bei Noëmi Christen, Leiterin Personal, 031 379 76 04.

Ausgleichskasse des Kantons Bern, Chutzenstrasse 10, 3007 Bern