Incident- und Problem Manager/-in

Sie wollen proaktiv innovative Lösungen entwickeln, um Störungen schnell zu beheben und zukünftige Probleme präventiv zu vermeiden? Unter Einsatz moderner Technologien und datengetriebenen Ansätzen helfen Sie aktiv mit, den digitalen Wandel zu gestalten.

Aufgaben

• Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen der Digitalen Dienstleistungen und weiteren Anspruchsträgen um den Incident- und Problem Management Prozess zu verstehen, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und diesen weiterzuentwickeln
• Einführung, Pflege und Weiterentwicklung der benötigten Methoden, Standards und Werkzeuge in enger Zusammenarbeit mit dem VIP Support Team und der Unternehmensarchitektur
• Entgegennahme, Analyse und Übergabe von Incidents an den 2nd Level Support sowie Nachverfolgung bis zu deren Lösung
• Übernahme des Escalation Managements in Problemlagen z.B. bei Betriebsstörungen
• Systematische Auswertung der Incidents, Erkennung von Mustern und Finden von Ursachen im Sinne von ITIL
• Klärung von Change-Bedarf aufgrund der Analysen von Problems und Incidents sowie Übermittlung an die Product Owner und deren Teams zur Priorisierung und Umsetzung

Profil

• Hochschulabschluss (Uni, FH) oder gleichwertige Ausbildung, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik
• Operative Erfahrung im Service & Support, insbesondere mit den Prozessen für Incident- und Problem Management
• Profunde, aktuelle Kenntnisse in Informationstechnologien
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Abläufe zu verstehen
• Stakeholdermanagement (intern/extern)
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift

Die Parlamentsdienste sind die Stabsstelle der Bundesversammlung und ihrer Organe. Sie unterstützen diese bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und sind die Drehscheibe zwischen der Bundesversammlung einerseits und dem Bundesrat, weiteren Behörden und der Öffentlichkeit andererseits. Der Gewaltenteilung entsprechend sind sie dem Parlament unterstellt und von Bundesrat und Bundesverwaltung unabhängig.