Head of Customer Relationship Management & Customer Base Management 100% (w/m/d)

Job-ID: 87414

Head of Customer Relationship Management & Customer Base Management 100% (w/m/d)

Allmendstrasse 23

8953 Dietikon(CHE)

Details zum Job

Standort

Dietikon

Organisation

Media Markt Schweiz AG

Abteilung

Verwaltung - Marketing & Communication

Positionsebene

Führungskräfte

Beschäftigungsausmaß

Vollzeit

Wochenstunden

42

Deine Aufgaben

Als Head of CRM & Customer Base Management kannst du in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit Millionen Kund*innen innovative Lösungen vorantreiben und deine Leadership-Qualitäten einbringen. 

• Du leitest als Teamlead ein kleines, internationales Team in der Schweiz und Österreich, übernimmst die strategische sowie operative Verantwortung für das Kundenmanagement im Treueprogramm beider Länder, identifizierst Potenziale zur Kundenaktivierung und -bindung und entwickelst Massnahmen zur Umsatzsteigerung
• Du analysierst die Kundenstruktur, segmentierst gezielt und leitest datenbasierte Strategien zur Maximierung von Kundenwert und -loyalität ab 
• Du konzipierst und setzt CRM-Kampagnen um, die auf verschiedene Kundensegmente abgestimmt sind, und misst deren Erfolg anhand klarer KPIs 
• Du verantwortest den gesamten CRM-Prozess – von der Planung und dem Testing bis zur Verwaltung, Optimierung und Einführung neuer Funktionen  
• Du führst regelmässig A/B-Tests durch, analysierst die Ergebnisse und erarbeitest datenbasierte Optimierungen für E-Mails, Conversion-Flows und Landing Pages 
• Du präsentierst Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen aus deinen Analysen und trägst aktiv dazu bei, die Kundenkommunikation sowie das Customer Base Management kontinuierlich zu verbessern 

Deine Fähigkeiten und Talente

• Abgeschlossene höhere Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Medien-, oder Kommunikationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung 
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM und Treueprogramme, insbesondere im Bereich Analytics und Customer Base Management (Segmentierung, Datenanalyse und der Ableitung datenbasierter Massnahmen) 
• Hohe analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität sowie ein strategisches Denkvermögen, gepaart mit einem klaren Fokus auf Kundenzentrierung  
• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen sowie in der Verbesserung der Customer Journey 
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, effektiv mit internen Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen und Ländern effektiv zusammenzuarbeiten 
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse  

Über uns

Wir bei MediaMarkt glauben, dass Arbeit und Spass zusammengehören. Deshalb erwarten dich bei uns ein toller Teamspirit, ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und neuste Elektronik. Wir sind überzeugt davon, dass du am besten bist, wenn du dich selbst sein kannst. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

In unserem Markt bieten wir unseren Kunden eine riesige Auswahl an Elektroartikeln und ein einmaliges Einkaufserlebnis. Hier leisten wir an unseren 44 Standorten täglich unseren Beitrag dazu, Media Markt zu dem zu machen, was es ist: Die Nummer eins der Elektrofachmärkte in Europa.

Bereit gemeinsam zu wachsen? Let's Go!

Additional Benefits

Job Infos

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In unserem Markt bieten wir unseren Kunden eine riesige Auswahl an Elektroartikeln und ein einmaliges Einkaufserlebnis. Hier leisten wir an unseren 44 Standorten täglich unseren Beitrag dazu, Media Markt zu dem zu machen, was es ist: Die Nummer eins der Elektrofachmärkte in Europa.

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HR Kontakt

Ylenia Chiale

CHIALE@MEDIAMARKT.CH

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