Service-Manager (w/m/d) 80-100%

Wir von der Bison wollen nicht deine neue Familie werden. Ein familiäres Umfeld bieten wir dir aber dennoch. Und eine Achterbahnfahrt an Abwechslung kriegst du gleich noch dazu. Deine neuen Teamkollegen engagieren sich mit viel Herzblut für ihre Kunden und geben Vollgas für sie. Bison steht für moderne Softwarelösungen und für dynamische Warenwirtschaftsprozesse. Über Digitalisierung verlieren wir nicht mehr viele Worte, sondern leben sie einfach. Haben wir dich neugierig gemacht?

Aufgaben

• Verwaltung der Gesamtheit der IT Services (Servicekatalog als Teil des Serviceportfolio-Managements)
• Fachliche Verantwortung der Prozesse ITSM und damit verbundene Aufgaben im Rahmen der Fachgruppe ITSM für die Organisation, Planung und Weiterentwicklung.
• Definieren, Abstimmen und Umsetzen der Prozesse, Aufgaben und Rollen innerhalb des IT Servicemanagements nach ITIL
• Definieren, Abstimmen und Umsetzen von Service-Vertragsstrukturen (SBV, SLA, OLA, UC und Vorlagen)
• Unterstützung der Service-Owner beim Servicedesign, der Servicekalkulation sowie der Erstellung von Serviceverträgen (SLAs)

Profil

• Du verfügst über einen beruflichen Abschluss (KV, Informatik, Logistik) und Praxis in einer IT-Firma (Anbieter von IT-Dienstleistungen) und/oder höhere Fachschule (Wirtschaftsinformatik oder ähnliches). Fachliche Ausbildung ITILv3 oder ITILv4.
• Du hast umfassende Kenntnisse im eigenen und in benachbarten Fachgebieten
• Du hast langjährige, reiche Praxiserfahrung in diesen Fachgebieten
• Du verfügst über die Fähigkeit zu konzeptioneller Tätigkeit, Beratung und Lösung von komplexen Problemen
• Du verfügst über die Fähigkeit, Projektteams von Spezialisten fachlich zu leiten und zu coachen (ohne Personalführung)
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Angebot

Theater Winterthur, Theaterstrasse, Winterthur, Schweiz