Application Manager 80-100%

Application Manager 80-100%

Dietikon

Als Application Manager unserer Kundenkommunikationsplattform SINCH bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Fachbereichen und den externen SINCH-Spezialisten. Deine Hauptaufgabe ist es, gemeinsam mit den Fachbereichen Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und für eine reibungslose technische Umsetzung zu sorgen. Darüber hinaus stellst du den reibungslosen Betrieb und die Bearbeitung der operativen Tickets sicher. Du arbeitest an innovativen Projekten wie der Integration von Chat- und Voicebot-Lösungen oder dem Einsatz von LLM mit.

Mit Herzblut setzen wir uns im direkten und indirekten Kontakt für unsere Kunden ein. Die kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und die Kundenzufriedenheit stehen für uns im Mittelpunkt.

Das erwartet dich

• Sicherstellen der Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs
• Beraten und Unterstützen der Anwender:innen in den Bereichen Applikations- und Prozesshandhabung
• Entgegennehmen und Behandeln von Tickets und ggfs. Weitergabe der Tickets an die externen Supportstellen
• Evaluieren und Aufnehmen von Anforderungen der Fachbereiche und Koordination der Umsetzung in Iterationen mit den Lieferanten
• Erstellen von Business-Anforderungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Implementieren neuer Funktionen und kontinuierliches Verbessern der Plattform in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Fachbereichen, IT und Lieferanten
• Durchführen von notwendigen Datenbereinigungen und Datenpflege
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Schnittstellen zwischen Applikationen
• Aktives Stakeholdermanagement
• Mitarbeit bei der Pflege der SLAs und der IT-Budgetierung
• Durchführen von Schulungen und Workshops

Das bringst du mit

• Du hast ein starkes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden und handelst kundenorientiert
• Du bist sehr gut organisiert, strukturiert und fokussiert und hast Erfahrung in der Koordination und Umsetzung von Projekten
• Im Application Management von Kundenkontaktplattformen (wie zum Beispiel SINCH) bringst du bereits Erfahrung mit
• Kommunikation gelingt dir mühelos; du kannst technische Informationen verständlich vermitteln und arbeitest souverän mit den Anspruchsgruppen auf allen Ebenen
• Du bist ein Teamplayer und liebst es, mit anderen Fachbereichen und Lieferanten zusammenzuarbeiten
• Du kennst dich mit agilen Methoden aus

Klingt spannend?
Dann schick uns deine Unterlagen und beantworte die Fragen im Bewerbungsformular; auf ein Motivationsschreiben verzichten wir.

Hast du Fragen?
Gerhard Höchle, CIO, steht dir unter folgender E-Mail Adresse gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.