Service Delivery Manager (m/w/d) 50 - 100 %

Deine neue Rolle 

• Du hilfst beim Aufbau der Service Operations Organisation bei Nexplore mit 

• Du hast die operative Führung des Service Operations Teams 

• Du arbeitest bei der Gestaltung der Service Management Prozesse mit 

• Du entwickelst unser Service Portfolio weiter 

• Du überwachst die Erbringung von IT-Services gemäss den vereinbarten Service Level Agreements 

• Du bist die Schnittstelle zwischen den Managed Services Kunden und den internen Teams 

• Du planst und führst regelmässig Service Management Meetings mit Schlüsselkunden durch 

• Du arbeitest im 24/7 Service Desk mit, insbesondere während der Aufbauphase 

Deine Erfahrungen und dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management 

• Du bringst mehrjährige Praxis-Kenntnisse in ITIL-Prozessen mit 

• Du hast nachweislich gute Kommunikationsfähigkeiten 

• Du bist bereit auch ausserhalb der regulären Arbeitszeit Piketteinsätze zu übernehmen  

• Du hast Planungs -und Organisationskompetenz 

• Du bringst ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit und Du hast die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen 

• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Softwareentwicklung und -Architektur 

• Du bringst ein sehr gutes Verständnis von Cloud-Technologien, idealerweise der Microsoft Azure Plattform mit 

• Du besitzt über eine hohe Kundenorientierung 

• Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen  

Deine Charakterzüge

• Du lässt dich auch in Stresssituationen nicht aus der Ruhe bringen 

• Du bist ein Teamplayer und beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung des Teams.  

• Du gehst Problemen hartnäckig auf den Grund, bis sie gelöst sind 

• Du übernimmst gerne Verantwortung und fühlst dich in einem lebhaften und wachsenden Umfeld wohl 

Wir sind nach der Organisationsform Holacracy, auf Deutsch Holakratie, organisiert.