Sachbearbeiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Sachbearbeiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)

1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.

Die SKAN legt grossen Wert auf gesundes Wachstum. Für das umfangreiche Stellenangebot sind wir stetig auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitenden. Bewirb dich jetzt!

Auf einen Blick

Das Customer Service Team von Anna Kawalkowski sucht Verstärkung - wäre dies etwas für dich? Wir suchen einen Customer Relations Associate, welcher mit Leidenschaft dabei ist und Erfahrung im Kundendienst mitbringt, idealerweise bereits aus einem technischen Produktumfeld. Du bist zudem geübt darin, täglich telefonisch und per E-Mail mit Kunden zu kommunizieren und dabei schnelle, zielgerichtete Lösungen zu finden. Der enge Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen machen dir Freude und du bist bereit, gemeinsam mit dem sehr motivierten Team die Kundenzufriedenheit hoch zu behalten.

Aufgaben

• Entgegennehmen und Betreuen von unterschiedlichsten Kundenanfragen im Service

• Auftragsabwicklung und Organisation sowie Koordination der Serviceeinsätze, welche direkt bei unseren weltweiten Kunden stattfinden

• Bearbeitung und Pflege von Tickets entlang des gesamten Workflows

• Unterstützung im Customer Complaint Management

• Abwicklung von Garantiefällen

• Pflege und Aufbau einer loyalen und vertrauensvollen Beziehung zu unseren Kunden

• Austausch mit internen Ansprechpartnern bei diversen Anfragen

Hardskills

• Kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Bereich Customer Service sind ideal

• Sehr gute SAP-Kenntnisse sind sehr von Vorteil (SD &CS Modul)

• Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) werden vorausgesetzt

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Softskills

• Hohe Belastbarkeit und zügige, proaktive Arbeitsweise werden vorausgesetzt

• Du bist teamfähig und kommunikativ stark

• Hohe Kundenorientierung

Wir bieten

• Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur 
• Freiraum für Ideen  
• Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
• Intensive und joborientierte Einarbeitung

• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

• Offene Kommunikationspolitik

• 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage

Derzeit arbeiten wir für diese Stelle nicht mit externen Dienstleistern oder Personalvermittlungen zusammen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Andrea Scheurmann.