IT Support Agent (m/w/d) 50 - 100 %

«Ein IT Problem wird kein IT Problem (mehr)» - ist das auch dein Motto? Dann haben wir gute Nachrichten! Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine:n IT Ninja. Bist du motiviert, dich durch sämtliche Herausforderungen im Betrieb von Applikationen und Cloud-Plattformen zu kämpfen und dein Wissen gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen? Möchtest du an jeder Herausforderung wachsen und dabei ganz nebenbei deine IT-Skills im Job erweitern? 

In unserem menschenorientierten, holakratischen und entwicklungsorientierten Unternehmen hast du die Chance, nicht nur Teil von New Work zu werden, sondern diese Philosophie aktiv mitzugestalten und zu leben.

Klingt gut und passt zu dir? Dann hau in die Tasten und bewirb dich bei uns! Sei von Anfang an mit "on Board" und gestalte die Zukunft mit uns!   

Deine neue Rolle 

• Du übernimmst den 1st Level Support für Nexplore Managed Services Kunden und bist der erste Ansprechpartner für ihre Anliegen, das auch im Schichtbetrieb rund um die Uhr. 

• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, analysiert sie gründlich und qualifizierst sie entsprechend, um die bestmögliche Lösung zu finden. 

• Du bearbeitest die Incidents und Service Requests und ziehst bei Bedarf interne und externe Spezialisten hinzu, um schnell und effizient Lösungen zu liefern. 

• Du dokumentierst alles in Jira Service Management und hältst die Kommunikation mit den Kunden stets aufrecht, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten. 

• Du überwachst die Einhaltung der Service Level Agreements und eskalierst rechtzeitig, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.  

• Du schliesst Incident Tickets ab und dokumentierst das Gelernte in Confluence gewissenhaft. 

• Du übernimmst wiederkehrende Betriebsaufgaben und sorgst dafür, dass alles wie geschmiert läuft.  

• Du arbeitest aktiv an der Verbesserung der Service Management Prozesse mit und trägst so zu einer kontinuerlichen Optimierung unserer Dienstleistungen bei.  

Deine Superpower 

• Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im IT-Support und weisst, wie man Herausforderungen effektiv meistert. 

• Du bist mit ITIL-Prozessen vertraut und verstehst die Bedeutung strukturierter Abläufe für einen reibungslosen Service. 

• Du kennst dich mit IT-Service-Management-Tools aus, idealerweise mit Jira, und nutzt diese aktiv. 

• Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch und hast deinen Wohnsitz in der Schweiz.

• Deine hohe Kundenorientierung und deine gewandte Kommunikation machen dich zu einem geschätzten Ansprechpartner für unsere Kunden. 

• Du bringst ein solides Verständnis von Microsoft 365 mit und hast idealerweise auch Erfahrung mit Microsoft Azure, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. 

Schaff dir deine eigene Fanbase bei Nexplore und lebe unser Motto «Dr chund üse Fan» voll aus.

Darum macht es Spass bei uns zu arbeiten 

• Mit Holacracy bestimmst du aktiv den Kurs und übernimmst von Anfang an Verantwortung. 

• Du gestaltest ein neues Geschäftsfeld von Nexplore mit und kannst deine Ideen direkt einbringen. 

• Jeden Tag warten neue Herausforderungen, an denen du wachsen und deine Fähigkeiten erweitern kannst – direkt in der Praxis. 

• Du entscheidest, wie viel du arbeiten möchtest: Mit einem Pensum von 50 % bis 100 % passt sich die Stelle flexibel deinem Leben an. 

• Und weil wir den Austausch schätzen, laden wir dich ein, auch ausserhalb des Bürostuhls dabei zu sein – ob sportlich, kreativ oder gemütlich. Hier lernst du die Nexplorer:innen in entspannter Atmosphäre kennen.