Customer Insights Manager:in 80-100%

Customer Insights Manager:in 80-100%

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Karrierestufe:  Berufserfahren Standort: 

Wallisellen (Zürich), Zürich, CH

Fachgebiet:  Marketing & Design Einheit:  Allianz Schweiz Einstellende Einheit:  Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaf Vollzeit/Teilzeit:  Vollzeit oder Teilzeit Homeoffice:  Hybrides Arbeiten Beschäftigungsverhältnis:  Dauerhaft ID:  65020 Funktions-Cluster:  Non-Executive

Als Customer Insights Manager:in stellst du den reibungslosen Betrieb unseres Kundenbefragungsprogramms "Voice of the Customer" sicher. Dabei betreust du einzelne Kundentouchpoints und arbeitest mit internen Schnittstellen (z.B. IT und operative Facheinheiten) sowie dem externen Provider zusammen. Des Weiteren bist du an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Programms beteiligt, bindest in diesem Rahmen u.a. neue Kundentouchpoints an und analysierst die eingegangenen Feedbacks und Daten sowohl in quantitativer als auch qualitativer Hinsicht. Dadurch trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und unseres Angebots und folglich auch zur Kundenzufriedenheit bei. Dies erfordert Team-Playerinnen und Team-Player, die die Herausforderung lieben und nach Spitzenleistungen streben. Sei mutig  - wir freuen uns auf deine Bewerbung.

 

Das kannst du bewirken

• Du stellst den operativen Betrieb einzelner Kundentouchpoints im Rahmen des Kundenfeedbackprogramms "Voice of the Customer" (z.B. Kontrolle des Datenflusses, User Management, Qualitätssicherung) sicher
• Du führst qualitative und quantitative Analysen von Kundeninsights durch und identifizierst Handlungsfelder für Business Optimierungen
• Du kommunizierst und präsentierst relevante KPIs, Analyse-Ergebnisse sowie Verbesserungsmassnahmen an das Management und die Fachbereiche
• Du entwickelst das Programm mit deinen Kolleginnen und Kollegen kontinuierlich weiter und bindest neue Kundentouchpoints in der Rolle als Projektleiter:in an
• Du förderst die Verankerung des Programms im Unternehmen und bei den Allianz Suisse Mitarbeitenden

 

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) an einer betriebs-, volkswirtschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Fakultät oder vergleichbare Ausbildung
• Flair für Zahlen sowie sehr gute Analyse- und Excel-Fähigkeiten 
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Freude daran, Projekte mit IT-Bezug voranzutreiben
• Sehr gute Projektmanagement-, Moderations- und Präsentations-Skills auf verschiedenen Hierarchiestufen
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Marktforschung oder Customer Experience Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse, Englisch von Vorteil

 

Hast du Fragen zur Stelle

Yasmin Samadian, Talent Sourcing & Recruiting Manager, Telefon, 058 358 75 59, steht dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Diplomen).

 

Darum startest du mit uns

«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, Weiterbildungen und weiteren Benefits. 

 

Für Personalvermittler

Für diese Stelle nehmen wir ausschliesslich Bewerbungen die direkt von Kandidat:innen eingereicht werden entgegen. Unaufgeforderte Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und es wird auch keine Korrespondenz geführt. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeiter:innen oder über unser Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung und AGBs für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen ab. 

 

 

Über die Allianz

Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen dich, dein ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo du herkommst, wie du aussiehst, wen du liebst oder woran du glaubst.

 

Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

 

Join us. Let's care for tomorrow.

 

65020 | Marketing & Design | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Schweiz | Vollzeit oder Teilzeit | Dauerhaft