Team Leader/Team-Leitung im Kundendienst, hybrid

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Team Leader/Team-Leitung im Kundendienst, hybrid

Kundenservice und Support Standorte Wallisellen, Schweiz Jetzt bewerben

Job Title:

Team Leader/Team-Leitung im Kundendienst, hybrid

Job Description

Willkommen bei Concentrix!

Wir gestalten begeisternde Kundenerlebnisse aller Art für die besten Marken der Welt. Unsere Gamechanger betreuen die unterschiedlichsten Anliegen per Telefon oder Email und werden dabei begleitet von ihren Team Leadern. Künftig auch von Dir?

Als Team Leader bei Concentrix führst und entwickelst Du eine Gruppe von Callcenter-Mitarbeitenden mit dem Ziel, das bestmögliche Serviceerlebnis für unseren Auftraggeber sicherzustellen. Mit Deinem Gespür für Menschen und Talent für Kommunikation coachst und leitest Du Dein Team in allen relevanten Leistungs-, Motivations- und Führungsthemen.

Unser Auftraggeber ist eine bekannt Möbelhauskette. Unser Team betreut Kundschaft in Servicethemen per Telefon und Email montags bis freitags von 08:30 - 19:30 Uhr und samstags von 8:30 - 18:00 Uhr in den Sprachen Deutsch, Englisch und Italienisch.

Genau wie Deine Teammitglieder kannst Du diese Aufgaben hybrid übernehmen: an unserem Standort im charmanten Wallisellen in der Schweiz und an 1 bis 2 Tagen in Deinem Homeoffice.

Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:

Start zum 1. März oder 1. April | Pensum 100 % | Standort Wallisellen ZH | Montag bis Freitag von 08:30 - 19:30 Uhr, Samstag von 8:30 - 18:00 Uhr | Sprachen: Deutsch und Englisch, idealerweise auch Italienisch | unbefristet

 

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass Dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeitenden Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Deine Aufgaben als Team Leader:

• Verantwortlich für die tägliche Leitung einer Gruppe von Gamechangern, inkl. der Überwachung von Arbeit und Anwesenheit

• Effektives regelmässiges Coaching Deiner direkt unterstellten Teammitglieder hinsichtlich ihrer Leistung

• Betreuung des Teams von der Auswahl der Mitarbeitenden über Klärung alltäglicher Anliegen, Arbeitsstundenkontrolle und Leistungsentwicklung bis hin zu Beendigung des Arbeitsverhältnisses

• Sicherstellen der vertraglich vereinbarten Leistungsindikatoren („KPIs“) für unseren Auftraggeber

• Unterstützung des Teams in Fachfragen sowie Durchführung von Teambesprechungen und Einzelgesprächen

• Förderung der Concentrix-Werte und Kultur durch Dein Verhalten und Deine vorbildliche Einstellung, einschliesslich des Eintretens für Deine Teammitglieder

  

Dein erfolgreiches Profil umfasst:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufslehre auf Stufe EFZ, bevorzugt im kaufmännischen Bereich oder im Kundendialog ist wünschenswert

• Die Fähigkeit, ein Team von Mitarbeitenden anzuleiten und zu führen

• Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrungen als Führungskraft mit

• Du hast schon erste berufliche Erfahrungen im Coaching und Entwickeln von Mitarbeitenden gesammelt

• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Du beherrscht sehr gutes (Schweizer-)deutsch in Wort und Schrift (mind. B2-Niveau, zwingend erforderlich)

• Ausserdem kannst Du solides Englisch (mind. B1-Level)

• Zusätzliche Italienischkenntnisse wären vorteilhaft

• Du arbeitet gut unter Druck und hast die Fähigkeit Dich selbst und Dein Team mit der richtigen Prioritätensetzung und unter Einhaltung von Fristen zu führen

• Deine hohe Motivation und Begeisterungsfähigkeit bringst Du gerne zielführend ein

• Flexiblen Arbeitszeiten sind Die sehr recht (Zeitraum: Mo-Fr 8:30 bis 19:30 Uhr, Sa 8:30 bis 18:00 Uhr)

• Du hast eine EU- oder EFTA-Staatsbürgerschaft und bist wohnhaft in der Schweiz

Deine Benefits bei uns:

• Die Vielfalt und Sicherheit eines weltweit führenden Unternehmens gepaart mit der Freiheit, immer Neues ausprobieren zu können

• Verantwortungsvolle Aufgaben mit hohem Gestaltungsspielraum

• Wir bieten Dir 25 Tage Urlaub im Jahr

• Exklusive Rabatte in vielen Online-Shops versüssen Dir jede Shopping-Tour, stöbere in Technikprodukten, Mode, Reisen, Konzerten, Wohnaccessoires und vielem mehr

• ⁠Unsere Mitarbeitenden-Events begleiten Dich über das Jahr verteilt

• ⁠Wir wachsen zusammen als Teil eines grossartigen Unternehmens mit all seinen Vorteilen und unterstützen so die die besten Marken der Welt – heute und in die Zukunft. Wir sind Concentrix.

• leistungsorientierter Bonus

• Wir bieten ein modernes und angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.

Hier haben wir genau von Dir gesprochen? Dann bewirb Dich schnell und einfach über Workday! Du hast Fragen zur Stelle? Diese beantworten wir Dir gerne!

Deine Ansprechpartnerinnen: Recruiterin Jutta Pralle-Schröder ([email protected]) und die einstellende Führungskraft Patrizia Schläpfer ([email protected])

Dein zukünftiger Arbeitsort: Concentrix Schweiz AG - Richtistrasse 5, CH-8304 Wallisellen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, um Dich schon bald in unserem Team begrüssen zu dürfen!

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein.

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

 

Arbeitserlaubnis

Gemäss schweizerischem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in der Schweiz verfügen.

#LIREMOTE

#CNXEMEA

#EMEACNX

Location:

CHE Wallisellen - Richtistraße 5

Language Requirements:

English, German (Required)

Time Type:

Full time

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