Senior Customer Service Manager Public 80% bis 100%

Du pflegst eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu einem unserer Grosskunden aus dem öffentlichen Sektor. Dabei verantwortest du die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungen und erkennst Verbesserungspotenziale. Zudem identifizierst du Upselling-Potenziale und begleitest deinen Kunden bei Eskalationen. Ausserdem überprüfst du die Service Levels, initiierst bei Bedarf Serviceverbesserungen und wirkst bei Projektübergaben im Betrieb mit.

• Steuerung ICT Governance und Erwartungen des Kunden in komplexen Outtasking Vorhaben
• Service Differenzierung, ICT-Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserung
• Fokus auf Mehrwert für den Kunden
• Gemischtes Account Team von Customer Service Manager, Key Account Manager und ICT-Fachspezialist*innen

Deine Skills

• Abschluss (ETH/Uni/FH) in Informatik, Betriebswirtschaft oder ähnlichem Fachgebiet
• Mehrjährige Erfahrung im öffentlichen Sektor mit fundiertem Verständnis der Sektor-üblichen ICT-Bedürfnisse und -Prozesse
• Servicemanagement Erfahrung
• Sehr gutes Deutsch; Englisch oder Französisch von Vorteil

Was dich auszeichnet

• Fähigkeit zum Aufbau und Pflege eines Beziehungsnetzwerkes
• Teamorientierte, lernbereite, engagierte und proaktive Persönlichkeit
• Durchsetzungsfähigkeit und Prioritätensetzung in komplexen Umgebungen
• Empathie und lösungsorientiertes Handeln in der Praxis

Was du draus machst, ist was uns ausmacht.