Senior Fachspezialist/-in Kundencenter der Armee

Aufgaben

• Die Einführung des Chatbots mitverantworten, Tests organisieren und koordinieren
• Das visuelle Design kundenfreundlich und verständlich umsetzen
•  Die Software weiterentwickeln, Korrekturen und Erweiterungen selbständig programmieren
•  Die Rolle eines Superusers der Hotline-Software-Suite wahrnehmen und 1st Level Support leisten
•  Den periodischen Austausch mit internen und externen Hotlines pflegen
•  Inputs und neue Erkenntnisse abholen und diese in den Chatbot sowie in die Software-Suite einfliessen lassen

Profil

• Höhere Fachausbildung (HF, FH oder Universität) mit Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik, Human-Computer Interaction oder User Experience Design
•  Erfahrung in der Konzeption und der Umsetzung automatisierter Dialoge mittels künstlicher Intelligenz
•  Analytisches, konzeptionelles und vernetztes Denkvermögen
•  Kundenorientiertes Verhalten
• Militärische Erfahrung als höherer Unteroffizier/-in oder Offizier/-in erwünscht
• Gute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache

Das Kommando Ausbildung (Kdo Ausb) verantwortet die Ausbildung innerhalb der Schweizer Armee – von der Rekrutierung über die allgemeine Grund- bis zur Kaderausbildung für die Miliz und das Berufsmilitär. Zum Kdo Ausb gehören die Höhere Kaderausbildung, das Personelle der Armee, fünf Lehrverbände, das Ausbildungszentrum sowie die Fachstelle Frauen in der Armee und Diversity. Ein Drittel der rund 2'350 Mitarbeitenden sind in zivilen Berufen im wissenschaftlichen, technischen, medizinischen, psychologischen, administrativen oder sportlichen Bereich tätig und tragen zusammen mit dem Berufsmilitär zum Erfolg bei.

Die Schweizer Armee beschäftigt über 9'000 Mitarbeitende in vier militärischen und rund 200 zivilen Berufen – und dies an 140 Standorten schweizweit. Auch für den Nachwuchs ist gesorgt: Die Schweizer Armee bildet in über 30 Berufen Lernende aus.