Value Added Services Expert (w/m/d) 80% - 100%

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Value Added Services Expert (w/m/d)

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• Hauptlager Dintikon
• 80% - 100%
• After Sales Service
• Deutsch

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Unsere Kund*innen buchen jedes Jahr bei zehntausenden Produkten eine Zusatzdienstleistung dazu. Das kann die Montage & Installation einer Waschmaschine sein, eine Garantieverlängerung für eine teure Kamera oder eine Versicherung für das neue Smartphone. In allen diesen Fällen ist es für eine hohe Kundenzufriedenheit zentral, dass wir bei Fragen & Problemen schnelle und kompetente Lösungen liefern.

Um den hohen Ansprüchen unserer Kund*innen gerecht zu werden, zentralisieren wir die operativen Aufgaben dieser Bereiche in einem einzigen Team - dem After Sales Partner Management. Für dieses Team suchen wir spätestens per 01.04.2025 mehrere Personen, welche uns als Value Added Services Expert unterstützen.

Wenn es dir Freude bereitet, für Kund*innen die Extrameile zu gehen, du eine kommunikative und eigenständige Person bist und mithelfen willst, eine neue Organisation mit aufzubauen, bewirb dich bei uns!

Deine Aufgaben

• Dein Fokus in dieser Schnittstellenfunktion liegt auf der End-to-end Betreuung unserer Kund*innen und Partner im Bereich der After Sales Zusatz-Services (Home & Installation Services, Garantieverlängerungen & Versicherungen)
• Dein Arbeitsalltag besteht hauptsächlich aus Outbound Calls (Kund*innen und Partner) - telefonieren muss dir also Spass machen. Aber auch eine Reihe von administrativen Tätigkeiten in unserem ERP System und mit unseren Logistikpartnern gehören dazu und gestalten deinen Alltag abwechslungsreich
• Bei Problemen und Fragen im Bereich der After Sales Zusatz-Services bist du eine kompetente Ansprechperson und findest eigenständig Lösungen
• Du hilfst ausserdem aktiv mit, das operative Business auf ein Top-Niveau zu bringen, indem du Abläufe hinterfragst und optimierst und dich nie mit dem Status Quo zufrieden gibst.
• In Peak-Zeiten unterstützt du das Team bei Aufgaben rund um Garantie & Gewährleistungen (E-Mails beantworten, Abrechnungen erstellen, etc.)

Deine Fähigkeiten

• Du bist ein absoluter Kommunikationsprofi mit Erfahrung im Kundenkontakt.
• Deutsch und Englisch beherrschst Du stilsicher in Wort und Schrift. Weitere Sprachen (FR/IT) sind ein grosses Plus.
• Deine Arbeitsweise ist diszipliniert, vernetzt, eigenständig und hartnäckig.
• Dein Verhalten ist souverän, partnerschaftlich und immer kundenorientiert.

Warum startest du bei uns?

• Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
• Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
• Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
• Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 2000 EDU-Punkte Einmal Weiterbildung, bitte für deine Weiterentwicklung.
• Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.

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Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

80% - 100%

Standort

Digitec Galaxus AG
Parallelstrasse 10
CH-5606 Dintikon

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