Sachbearbeiter/in Backoffice B2C m/w

Die SERAFE AG ist die Schweizerische Erhebungsstelle für die Radio- und Fernsehabgabe
mit Sitz in Pfäffikon SZ. Aufgrund einer Personalaufstockung des Teams B2C suchen wir ab
sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, überzeugende und kommunikative
Persönlichkeit als

Sachbearbeiter/in Backoffice B2C m/w

(80-100%)

In dieser vielseitigen Position sind Sie direkt der Teamleiterin B2C unterstellt. Sie sind für die
Sicherstellung einer effizienten, schriftlichen und effektiven Beratung der Kundinnen und Kunden
sowie als professionelle Visitenkarte am Telefon für eine hohe Kundenzufriedenheit
mitverantwortlich.
Ihre Aufgaben
Telefonischer Backoffice Support (ca. 15 Anrufe/Tag) und vor allem schriftliche Kundenanfragen
sind Ihr Daily Business - Sie bearbeiten die Anfragen sowie die dazugehörige Korrespondenz in
D/F/I
Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden
Rasche und korrekte Weiterleitung von Anfragen, die nicht selbständig bearbeitet werden können
Erfassung der Kunden-Interaktionen sowie Stammdatenpflege im Kernsystem
Diverse Nachforschungen und Abklärungen
Ihr Profil
Abgeschlossene Grundausbildung (EFZ) oder gleichwertige Ausbildung
Weiterbildung oder Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS Office-Palette
Muttersprache Deutsch mit sehr guten mündlichen und schriftlichen Kenntnissen sind zwingend
notwendig
Französisch mit sehr guten mündlichen und schriftlichen Kenntnissen sind zwingend notwendig;
Italienischkenntnisse von Vorteil
Um in dieser anspruchsvollen Funktion erfolgreich zu sein, bringen Sie idealerweise mehrjährige
Berufspraxis aus der Kundenberatung mit. Ihre engagierte, ausdauernde, selbstsichere
Persönlichkeit wird durch eine sehr organisierte, selbständige, speditive und genaue Arbeitsweise
ergänzt. Erfahrungen im Bereich Einwohner-Meldewesen sind von Vorteil.
Sie sind eine kommunikative und leistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz und
mit ausgeprägter Kundenorientierung. Es ist Ihnen ein Anliegen, von Vertrauen geprägte
Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu erhalten. Mit Überzeugungskraft und
Begeisterung treten Sie für unsere Dienstleistungen ein, haben ein gutes Gespür für die
verschiedenen Kundenbedürfnisse und finden dafür massgeschneiderte, umsetzungsfähige
Lösungen. Flexibilität, Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt und ein gesunder
Drive, das Geschäft voranzutreiben gehören ebenso zu Ihrer Persönlichkeit, wie Teamspirit und ein
geduldiges, diplomatisches Wesen.
Ihre Chance
Es erwartet Sie bei uns ein junges, modernes, angenehmes und produktives Umfeld sowie eine
anspruchsvolle, vielseitige Aufgabe. Ein heller und moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren
Arbeitstischen und die individuelle Home-Office-Möglichkeit mit gleitender Arbeitszeit von Montag
bis Freitag jeweils zwischen 08.00 und 18.00 Uhr. Selbstverständlich werden Sie sorgfältig in das
neue Aufgabengebiet eingeführt.
Bewerbung
Interessiert? Dann packen Sie gleich heute diese einmalige Chance, Teil unseres jungen
Unternehmens zu werden. Eine schlanke Aufbauorganisation sowie direkte und offene
Kommunikationswege gehören zu unserer Unternehmenskultur. - Wir freuen uns auf Sie!
Bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen, aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen
inklusive Foto, Pensumswunsch (mind. 80%) und Gehaltsvorstellung. Für telefonische Auskünfte
zu dieser spannenden Position steht Ihnen unsere Teamleiterin B2C, Frau Priska Wellinger, unter
058 201 31 61, gerne zur Verfügung.
Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.