Concierge - German Speaking

• Begegnen Sie Gästeanfragen in einer höflichen und effizienten Art und Weise wie z.B. das Bestellen eines Taxis, Reservierungen machen, Restaurant Tips oder Wegbeschreibungen geben etc., beziehen Sie sich bei Anfragen auf die entsprechenden Mitarbeiter um Gästezufriedenheit gewährleisten zu können.
• Bleiben sie up-to-date wenn es um Informationen rund um die Themen des Hotelservices, lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Sportmöglichkeiten, Kirchen, Shoppingmöglichkeiten oder jeglichen anderen Gästerelevanten Informationen geht um Gästefragen effizient beantworten zu können.
• Bewahren Sie Aufzeichnungen, liefern und verteilen Sie alle eingehenden und ausgehenden E-Mails, Faxe, Nachrichten und Pakete welche an aktuelle oder in der Zukunft anreisende Gäste oder auch Mitarbeiter des Hauses gesendet werden. 
• Auf Anfrage, verstauen Sie das Gästegepäck im Gepäckraum und behandeln Sie alle Gepäckstücke mit Sorgfalt.
• Beschaffung und Umbuchung von Flug- sowie Bahntickets, Restaurantempfehlungen sowie Reservierungen von Hotelunterkünften weltweit
• Babysitter-Service organisieren
• Private Ski- und Snowboard-Stunden reservieren
• Limousinen buchen
• Erstellung eines wöchentlichen Aktivitäten Programmes bei dem einige der angebotenen Aktivitäten von Ihnen persönlich durchgeführt werden.
• Pflegt Gästeprofile und vermerkt Aktivitäten in unserer Hotelsoftware Opera PMS

Besorgungen aller Art (Blumen, Geschenke, Theaterkarten, etc.)

• Gewährleistung eines reibungslosen Gepäckservices (Zusammenarbeit den Bellboys koordinieren)Gästetransport-Service 

Zu den Aufgaben des Concierge gehören:

• KEA (Kempinski Experience Assessment) Ergebnisse liegen bei 85% und darüber.
• GSS (Guest Satisfaction Survey) Ergebnisse liegen durchschnittlicht bei “5” und darüber.
• Er gestaltet einzigartige Momente und Erlebnisse für jeden Gast und je nach Wunsch und Präferenz. 
  Er kennt alle aktuellen Veranstaltungen und Angebote des Hotels und der Umgebung

An manchen seiner erstellten Aktivitäten nimmt er selbst teil.
Er ist ein Botschafter der Kempinski DNA und kreiert unvergessliche Momente für die Gäste